Spilleren fra Slovenien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 26. oktober, som han havde anmodet om to uger forinden. Han rapporterede forsinkelser og annullerede til sidst den oprindelige udbetalingsanmodning og placerede en ny den 15. november. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget pengene og besluttede at lukke klagen, hvilket indikerede, at han ikke ville spille på kasinoet igen .
Venter på tilbagetrækning siden 26.10.
Kære Bambi2980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, udbetalinger blev foretaget før, ingen speciel verifikation var nødvendig, og ingen bonusser blev brugt.
Tak for dit svar, Bambi2980. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Hvilken betalingsmetode har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Sidste succesfulde tilbagetrækning blev foretaget den 5.11. På denne dato modtog jeg penge, jeg lavede en anmodning den 25.10., jeg bruger visa-kort
Tak for dit svar, Bambi2980. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej jeg har annulleret min tilbagetrækning, som jeg har ventet på i tre uger, jeg foretog en anden tilbagetrækning den 15.11. Og jeg venter på, at det bliver behandlet
Bemærk venligst, at annullering af udbetalinger kan forårsage yderligere forsinkelser, da kasinoer normalt behandler ældre udbetalingsanmodninger først. I dette tilfælde anbefaler jeg, at du venter et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, så lad være med at annullere aktive tilbagetrækningsanmodninger og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Du kan lukke dette, jeg har modtaget mine penge, og jeg vil ikke spille på dette casino igen
Kære Bambi2980,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
