Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €1.000 fra Legiano siden den 18. september. Kontoen var låst, og trods flere e-mails havde der ikke været noget svar, og LiveChat var utilgængelig. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede at have modtaget pengene. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Hej,
Jeg har ventet siden 09/18 på udbetalingen af min resterende saldo på €1.000 fra Legiano.
Mine e-mails bliver ubesvarede, og LiveChat er ikke tilgængelig.
Jeg fik låst min konto og anmodede om, at min resterende saldo blev udbetalt til mig.
Dette er ikke sket siden 09/18!
Kære zinger123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Tak for dit hurtige svar.
Mange tak, zinger123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Thomas,
Sagen er løst - se mail.
tak og bedste hilsner!
Tak, zinger123, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
