Spilleren fra Tyskland står over for en forsinkelse i behandlingen af en udbetalingsanmodning indsendt for 18 dage siden, på trods af at han tidligere har modtaget rettidige udbetalinger. Han har kontaktet support flere gange, men modtager kun vage forsikringer om, at hans anmodning bliver behandlet.
Hej, jeg har ventet i 18 dage på at min fortrydelse blev behandlet, men der sker desværre ikke noget. Jeg har kontaktet support flere gange, men de svarer altid, at jeg vil modtage mine penge, og at anmodningen vil blive behandlet hurtigst muligt. Indtil nu har jeg altid været tilfreds med casinoet. I september blev mine hævninger behandlet inden for 24 timer, og pludselig virker det ikke mere. Det ser ud til at være ret utroværdigt nu. Måske kan du hjælpe mig. Venlig hilsen,
Kære macheeier,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Afventer din udbetalingsanmodning stadig på din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
fortjenesten var meget højere, og jeg var i stand til at hæve 7000 euro af det i oktober uden problemer. Jeg hævede 500 euro om dagen i 14 dage. Herefter blev den månedlige udbetalingsgrænse på 7000 euro nået. Nu har jeg ventet på, at min tilbagetrækning blev behandlet siden den 11/01/24. (Billede vedhæftet)
Betaling afventer.
Så vidt jeg ved, kom gevinsten med en bonus.
Et billede er også inkluderet til verifikation.
Jeg kan ikke få adgang til chathistorikken.
Jeg har også sendt dig e-mail-trafik til din e-mailadresse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
