Spilleren fra Grækenland afventede en tilbagetrækning fra Legiano Casino og havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet havde forlænget responstiden og søgte yderligere oplysninger fra spilleren vedrørende deres anmodning om udbetaling. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Jeg venter på en udbetaling fra Legiano Casino, og jeg har ikke modtaget et svar. Det virker som et fupnummer.
Kære otekarapostolis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Den 27/12 anmodede jeg om den første tilbagetrækning, det er første gang. De har ikke engang bedt mig om ID.
Tak for dit svar, otekarapostolis. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Ingen bonus. Din tilbagetrækning behandles permanent.
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Har du også for nylig prøvet at kontakte kasinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
