Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling på $700 for to uger siden efter at have vundet fra en $30 +100% indbetalingsbonus, men den forblev i afventende status. På trods af at han var verificeret og havde kontaktet kundesupport, modtog han ingen opdateringer om sin tilbagetrækningsstatus og fik ikke svar på sine e-mails. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vandt et anstændigt beløb med dem fra en $30 +100% indbetalingsbonus. Jeg indgav en anmodning på $700 og ventede de 3 dage, som de siger, at vente. Da jeg så, at jeg ikke fik pengene, gik jeg og så, at jeg stadig ventede. Jeg sendte en besked til kundesupport, og de sagde, at de ikke skulle bekymre sig, de har personligt informeret økonomisk om, hvad der foregik, og jeg skulle få det inden for de næste par dage. Det er nu 2 uger siden. De svarer ikke på nogen e-mails. Jeg venter stadig uden rigtig idé om, hvad der sker. Jeg ved, at jeg er verificeret, fordi jeg altid sørger for, at jeg bekræfter, før jeg overhovedet gider indbetale
Kære dexterwidaiko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om yderligere verifikation er påkrævet?
Var det en bonus for den første indbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg svarede på alt det i den indledende klagerapport, men ok.
Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino, jeg har ikke brug for yderligere verifikation, da jeg altid sørger for, at jeg er fuldt verificeret, før jeg overhovedet indbetaler hos et casino. Jeg havde en indbetalingsbonus, som jeg havde gennemført det påkrævede gennemspilningsbeløb på. Jeg har sprunget gennem alle deres bøjler, jeg har krydset mine T'er prikket mit I's og stadig ingenting. De vil åbenbart bare snyde folk
Kære dexterwidaiko, vil du venligst fortælle mig, hvis du har haft yderligere kommunikation med kasinoet, siden du indsendte din klage? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Kan du bekræfte, om din anmodning om udbetaling stadig afventer, eller om der har været nogen opdatering?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
