Spilleren fra Grækenland havde ventet fem dage på behandlingen af en tilbagetrækning, der blev foretaget den 16. februar, og han fik det samme svar, hver gang han spurgte til det. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen og forklarede, at behandlingstiden kunne variere på grund af faktorer som KYC-verifikation. Men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 16/02 6:00 om morgenen og jeg venter stadig på behandlingen, hver dag fortæller de mig det samme når jeg spørger, det er aldrig sket for mig før, jeg har ingen ord, jeg venter stadig på den 5. dag
Kære alexisioannidis1412,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
