Spilleren fra Grækenland havde foretaget en hævning på €1000 i to rater på €500 hver, men efter at have fået besked om, at det ville blive forsinket i 3 dage, var der gået 14 dage uden at have modtaget pengene. Spillerens konto krævede ikke bekræftelse, og han angav, at han havde tjent sine gevinster ved at bruge en top-up sammen med en bonus. På trods af kommunikation med kasinoet vedrørende forsinkelsen, gav spilleren ikke de ønskede oplysninger til klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, og yderligere undersøgelse var ikke mulig.
Automatisk oversættelse:
