Spilleren fra Polen kæmpede for at hæve penge, efter at flere ansøgninger om 800, 300 og 400 zloty blev annulleret eller forblev afventende. Hun modtog vage forklaringer om forsinkelser fra kasinoets finansafdeling og mistænkte, at hun var blevet snydt. Problemet blev løst, da alle hendes anmodninger om udbetaling blev godkendt, og pengene blev overført til hendes konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af den vellykkede transaktion.
Jeg indsendte en ansøgning om tilbagetrækning af 800 og 300 zloty, ansøgningerne blev annulleret. Den 29. oktober indsendte jeg en ansøgning om tilbagetrækning af 400 zloty, som stadig er under behandling. Også efter annulleringen af ansøgningen den 3.11 indsendte jeg to ansøgninger om tilbagetrækning af 400 og 700 zloty, og jeg har stadig ikke modtaget et fornuftigt svar, hele tiden er der forklaringer på, at der er forsinkelser i økonomiafdelingen, de forbinder normalt kun i chatten, de skriver, at jeg ikke ved, hvorfor dette skete, jeg har aldrig været i denne situation, og jeg spillede på forskellige online casinoer .., jeg tror, det er en form for fidus.
Kære kristinadocenko698,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Mange tak. Alle udbetalingsanmodninger er blevet godkendt, og pengene er allerede blevet overført til min konto.
Kære kristinadocenko698,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
