Spilleren fra Portugal stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have indsendt tre €500 udbetalingsanmodninger på på hinanden følgende dage, som forblev ubehandlede. Kundesupport fortsatte med at forsikre ham om, at hans penge var sikre, men de gentagne forsinkelser fik ham til at miste håbet. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Jeg forsøger at hæve penge, men selvom jeg er begrænset til €500 pr. dag og €7000 pr. måned, behandler kasinoet ikke mine anmodninger om udbetaling af €500.
3 anmodninger
500 € den 11/1
500 € den 11/2
500 € den 11/3
Kundesupport siger altid det samme, at udbetalingsanmodningerne er forsinkede, og for at være tålmodig, sikre mig, at mine penge er sikre hos dem. Men sandheden er, at de ikke behandler anmodningerne, og jeg begynder at miste håbet.
Er andre i samme situation eller har været og faktisk fået løn?
Tak
Kære fabioramosramos7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag, jeg har ventet et par dage mere, og support har altid fundet på de samme undskyldninger. De sagde, de ville betale i går eller i dag. Intet gjort, jeg taler med support igen, og de undskylder og siger, at de vil betale så hurtigt som muligt. Altid de samme svar, og de betaler ikke. Der er gået 10 arbejdsdage, og i handelsbetingelserne siger de, at de behandler ordrer inden for 3 hverdage
Jeg har allerede hævet €7.000, den maksimale grænse for oktober måned, og jeg ventede på, at denne måned skulle fortsætte med at hæve yderligere €7.000. Alt sammen for 500€ om dagen.
Jeg bestod Kyc-verifikationen for et stykke tid siden, og de siger, at verifikationen er korrekt.
Tak for dit svar, fabioramosramos7. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Jeg akkumulerede mine gevinster uden bonusser!
Da jeg foretog de andre hævninger, var det til tiden, fra den ene dag til den anden, inklusive weekender!
Betalingsmetoden var altid den samme
For at informere dig om, at jeg lige har modtaget de 3 udbetalingsanmodninger på 500€ på min konto
Lavet den 1/11, 2/11, 3/11!
Tilbage i håbet om at modtage resten.
Lad os se, hvordan de opfører sig fra nu af!
Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt.
Har du allerede anmodet om nye udbetalinger?
Jeg har allerede anmodet om yderligere tre hævninger på €500, og jeg venter på, at de tre arbejdsdage går for at se, om det virkelig kun var en engangsforsinkelse.
Okay, hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Nå, som forventet er der gået 3 arbejdsdage, og jeg har ikke fået betalt for disse ordrer. Endnu en gang kommer de med undskyldninger og forsøger at få os til at miste tålmodigheden og bruge pengene på ikke at hæve. Jeg kan ifølge regnskabet ikke hæve de 7k, der er den månedlige grænse. De spiller spil med deres kunder! Og de fortsætter med de samme gamle sætninger, at de sætter pris på tålmodighed og så videre.
Endnu en gang bliver forsinkelsen hård.
Dette casino lader meget tilbage at ønske.
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Det ser ud til, at de er tilbage til normale denne måned. Det tog dem yderligere 15 dage at udbetale de tre 500€ ordrer. Men nu er det normal igen, de behandlede 500€ på 1 arbejdsdag.
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Har du nogle afventende hævninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
