Spilleren fra Portugal står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have indsendt tre €500 udbetalingsanmodninger på på hinanden følgende dage, som forbliver ubehandlede. Kundesupport fortsætter med at forsikre ham om, at hans penge er sikre, men de gentagne forsinkelser får ham til at miste håbet.
Jeg forsøger at hæve penge, men selvom jeg er begrænset til €500 pr. dag og €7000 pr. måned, behandler kasinoet ikke mine anmodninger om udbetaling af €500.
3 anmodninger
500 € den 11/1
500 € den 11/2
500 € den 11/3
Kundesupport siger altid det samme, at udbetalingsanmodningerne er forsinkede, og for at være tålmodig, sikre mig, at mine penge er sikre hos dem. Men sandheden er, at de ikke behandler anmodningerne, og jeg begynder at miste håbet.
Er andre i samme situation eller har været og faktisk fået løn?
Tak
Kære fabioramosramos7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag, jeg har ventet et par dage mere, og support har altid fundet på de samme undskyldninger. De sagde, de ville betale i går eller i dag. Intet gjort, jeg taler med support igen, og de undskylder og siger, at de vil betale så hurtigt som muligt. Altid de samme svar, og de betaler ikke. Der er gået 10 arbejdsdage, og i handelsbetingelserne siger de, at de behandler ordrer inden for 3 hverdage
Jeg har allerede hævet €7.000, den maksimale grænse for oktober måned, og jeg ventede på, at denne måned skulle fortsætte med at hæve yderligere €7.000. Alt sammen for 500€ om dagen.
Jeg bestod Kyc-verifikationen for et stykke tid siden, og de siger, at verifikationen er korrekt.
Tak for dit svar, fabioramosramos7. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
