Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre udbetalinger på i alt 2.100€ over flere dage, men de er ikke blevet behandlet inden for den forventede tidsramme. På trods af, at man har kontaktet kundesupport, forbliver svarene ubehjælpsomme, hvilket indikerer et efterslæb hos økonomiteamet.
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger 500 eu og 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Tiden er allerede gået af vilkår og betingelser, chat ikke nyttigt bliver ved med at sige, at de vil eskalere med økonomiteamet og have stor arbejdsbyrde. Ingen penge modtaget fra dem
Kære Joanadarm,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. Min konto behøvede ikke KYC på det tidspunkt. I går kom KYC efter 7 dages ventetid, som jeg har uploadet dokumenter, de anmodede om. De sender mig aldrig en mail om det.
Hej. De låste min konto, fordi jeg leverer regninger fra UK im husejer her. Jeg bor og arbejder i Tyskland, og kommer kun tilbage til Storbritannien på ferie
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
