Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne annulleringer af sin €1000-udbetaling på trods af, at han prøvede forskellige metoder som anbefalet af support. Selvom indbetalinger fungerede problemfrit, var han ikke i stand til at fuldføre udbetalingsprocessen. Efter at have bekræftet vellykket KYC-bekræftelse, og at hans gevinster var uden bonus, blev problemet løst, da spilleren modtog sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godmorgen,
Jeg har flere gange forsøgt at hæve mine gevinster på 1000 euro, men hver gang blev det annulleret.
Jeg har også kontaktet support flere gange, og jeg fik gentagne gange at vide, at jeg skal bruge en anden udbetalingsmetode.
Det gjorde jeg, og det virkede stadig ikke.
Så fik jeg besked på at prøve det via Chrome-browseren, men jeg er altid logget på via den.
Ved indbetaling fungerer hver metode perfekt.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Venlig hilsen,
Denis
Kære Denx610,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, ville udbetale noget for første gang
Fuldførte KYC-verifikationen i begyndelsen
Gevinster var uden bonus
Hilsen
Der er nyheder, jeg har lige fået overført pengene
Mange tak for din indsats
Hav en god dag
Kære Denx610,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
