Spilleren fra Ungarn har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har vundet 350.000 HUF (ca. €950) gennem en bonus og gennemført en indsats, som jeg ønskede at hæve. For tilbagetrækning krævede de dokumenter for at bekræfte, hvilke dokumenter blev godkendt sammen med min tilbagetrækning. De nævnte, at det skulle ankomme inden for 1-5 arbejdsdage. Efter 8 hverdage er den ikke ankommet. Support hjælper ikke med at informere eller bekræfte, om alt er i orden. Kan du hjælpe med at presse på for i det mindste at få en anmeldelse og opdatering om denne sag?
Hej Kristina,
Jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen eller nogen kommunikation fra kasinoet. Jeg har sendt en mail til dem i mandags om, at jeg stadig ikke har modtaget noget.
Tak for dit svar, Laci08. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig den samtale, jeg havde med Lemon Casino, til din mail. Jeg har ikke tidligere trukket mig fra den hjemmeside.
Mange tak, Laci08, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Laci08,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lemon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lemon Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens forsinkede udbetaling?
Kære Michal,
Transaktionen er blevet sendt den 7. maj, og vores supportteam var konstant i kontakt med kunden i løbet af de sidste uger, og tilbød al den hjælp som muligt.
Vi har bedt spilleren ved tre separate lejligheder om at give os kontoudtoget for at verificere og undersøge nærmere, men dette dokument er ikke sendt til os endnu.
I dag har vi sendt endnu en påmindelse til kunden, mens vores betalingsteam forsøger at følge op med vores bank om overførslen, men vi vil gerne bede kunden om at svare vores supportteam, da det vil være afgørende at levere kontoudtoget. for at finde ud af, hvad der er sket med midlerne, når de forlod vores konto.
LemonCasino
Tak for svaret, Lemon Casino.
Kære Laci08,
Som nævnt af Lemon Casino bedes du give den nødvendige dokumentation, så vi kan undersøge din sag nærmere.
Kære Michal,
Tak for din indsats.
Endelig efter dages tavshed bekræftede Lemon Casino, at problemet var på deres ende og bad mig om at foretage en tilbagetrækning igen.
Lad os se om det virker denne gang.
Kære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren efter 3-4 rykkere indsendte kontoudtoget, som vores supportteam anmodede om tidligere, desværre tog det længere tid som forventet, da kontoudtoget var nødvendigt for at bevise over for vores bank, at beløbet ikke var korrekt afregnet af dem . Forhåbentlig vil overførslen gå igennem denne gang uden problemer.
Tak skal du have,
LemonCasino
Lemon Casino repræsentant,
Kan du angive, hvornår kontoudtoget blev anmodet om? Jeg har modtaget meddelelse om at vente et par dage mere, de vil også se, og hvis det stadig ikke modtages efter et par dage, så kræver de et kontoudtog. Efter denne mail på trods af flere opfølgninger modtog jeg ingen svar, før Casino Guru kontaktede dig.
Kære Laci08,
Vi gjorde vores bedste for at behandle din hævning under den tid, der er angivet i vores vilkår, det lykkedes os at gøre, at det bare ikke kom ind på din konto, mens vores bank ved vores ende bekræftede, at overførslen skete.
Da du kontaktede vores supportmedarbejder, fortalte hun dig på forhånd, at efter de 5 arbejdsdage er overstået, vil vi være i stand til at kontrollere din anmodning baseret på dit kontoudtog. Tjek venligst kommunikationen den 12. maj. Vi forstår, at ventetiden var længere, men vores kolleger gjorde deres bedste for at hjælpe dig i denne periode.
Generelt svarer vores support altid på alle forespørgsler, vores support er tilgængelig via e-mail og live chat på daglig basis, selv på ungarsk tilbyder vi 5/7 support om ugen. Casino Guru kontaktede os, og vi skrev dig her samme anmodning, som vi gjorde via e-mail, men du bedes meddele os, hvor mange e-mails du har sendt til os, som ikke er blevet besvaret, det vil vi gerne undersøge nærmere internt.
Vi er glade for, at du trods alt sendte os kontoudtoget, og vores team formåede at gennemgå sagen og behandle overførslen igen.
Bekræft venligst, når din bank har krediteret beløbet.
Med venlig hilsen,
LemonCasino
Tak til jer alle for svarene.
Kære Laci08,
Jeg kan føle med dig, at problemet kunne løses en smule hurtigere, da alle transaktioner i dag burde være ret nemme at spore, men på den anden side er intet system 100% perfekt, så der kan stadig opstå en lejlighedsvis fejl. Problemet var højst sandsynligt i banken, så kasinoet er begrænset her, da transaktionstidsskalaerne skal afsluttes først, indtil en undersøgelse for potentielt ikke succesfulde transaktioner kan iværksættes. Bare så du ved, havde vi tilfælde, hvor spilleren desværre måtte vente et par uger, indtil de endelig modtog deres gevinster, da der var nogle uventede problemer med betalingsudbyderen. Det var heldigvis ikke tilfældet.
Jeg er i hvert fald glad for, at situationen kunne løses 🙂
Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster.
Kære Laci08,
Har du modtaget midlerne med succes? Hvis ja, kan vi så betragte din klage som løst?
Hej Michal,
Jeg har modtaget midlerne, tak for din støtte.
Tak og hilsner,
Laci
Gode nyheder, Laci08. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
