Spilleren fra Østrig står over for problemer med dokumentbekræftelse på kasinoet. På trods af indsendelse af de ønskede dokumenter, afvises beviset for betaling via hurtig bankoverførsel gentagne gange. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har følgende problem med bekræftelsen. Derfor tillader kasinoet kun bekræftelse via e-mail, jeg har indsendt de ønskede dokumenter. Men det, der blev afvist, er betalingsbeviset. Jeg lavede den første indbetaling med Rapid Bank Transfer, supporten nægter det for 3. gang, og de sagde, at jeg indbetalte via paysafecard, hvilket er forkert, og jeg sendte PDF-filen fra min netbank. Det eneste svar på det var: Hej,
Vi venter stadig på ovenstående dokumenter. tag venligst
kravene til dokumenter og verifikationsprocessen seriøst.
Med venlig hilsen
Mira
Lemon.Casino hold
Hvad kan jeg gøre nu ?
Med venlig hilsen
Kære Flo2004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
