Spilleren fra Tyskland indsatte i casinoet, men har ikke modtaget en tilsvarende bonus.
Automatisk oversættelse:
Lemon Casino - Spilleren modtog ikke en bonus med sin indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casinoet tilbyder en bonus, der giver 50 gratis spins på Book of Fallen med et indskud på 10-16 euro. Jeg har indbetalt 10 euro hver med denne bonus flere gange og har ikke modtaget nogen gratis spins. Supporten forklarede mig, at disse gratis spins kun er tilgængelige fra 10,01 euro! Det kalder jeg at snyde kunder! Jeg er virkelig vred og meget skuffet over sådan en procedure! Jeg beder nu om hjælp til at få disse gratis spins med tilbagevirkende kraft. For 2 indskud á 10 euro hver, altså 50 gratis spins hver. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ollemama,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lemon Casino.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, men har ikke fundet den tilsvarende kampagne. Fra skærmbilledet er det ikke klart, hvad vilkårene og betingelserne for den specifikke bonus siger, da den ikke er læselig.
Men fra teksten i andre kampagner og bonusvilkår og -betingelser antyder ordlyden, at 10€ er den mindste kvalificerende indbetaling for mange bonusser, der findes på hjemmesiden.
Vil du være i stand til at sende mig et læseligt skærmbillede med de specifikke regler for bonussen? Send det venligst her, eller send det alternativt til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg har lige sendt skærmbilledet til e-mailadressen! Tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået skærmbilledet med bonusbetingelserne, ser det ud til, at casinoet er korrekt. Selvom det ikke er helt kundevenligt, og det ikke er i overensstemmelse med resten af bonusserne, der findes på deres hjemmeside, fulgte casinoet i sidste ende deres vilkår for bonussen denne gang og tildelte ikke bonussen til dig.
Jeg er bange for, at vi ikke kan bede casinoet om at give dig nogen bonusser.
Jeg vil gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem. Desuden kan kasinoer frit udelukke enhver spiller fra at modtage bonusser uanset årsag. Jeg beklager, men det er ikke noget, vi kan straffe kasinoet for.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, jeg har overset, ellers vil jeg afvise klagen som uberettiget. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Aha... jeg er ikke bare vred... nej, jeg er helt forfærdet... for det kan ikke være, at et kasino bare tilfældigt siger ja og så nej... Lemon Casino har gjort det for mig ! Det er, hvad jeg kalder en fræk kunde-rip-off, og det er ikke sådan, man håndterer betalende kunder! Det er bare frækt og min klage var ikke uberettiget, for hvis der står 10 euro, så kan det ikke passe, at bonussen kun er tilgængelig fra 10,01 euro!
Tak for din hjælp og info!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ollemama,
Det var ikke meningen at gøre dig ked af det. Jeg undskylder.
Kan du forklare, om du har anmodet om tilbagebetaling af de indbetalte midler? Besluttede du dig for at beholde den indskudte fond urørt på din casinokonto, eller besluttede du dig for at spille med det, du indsatte?
Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Indbetalingerne på 10 euro hver blev spillet væk, fordi jeg troede, at gratis spins først ville blive krediteret derefter... Men efter jeg modtog e-mailen fra kundeservice om, at gratis spins kun er tilgængelige fra et indskud på 10,01 euro, mistede jeg 2. 10 euro plejede at spille, fordi jeg var ret vred. Jeg er stadig af den opfattelse, at bonusbeskrivelsen skal sige 10,01 euro, hvis gratis spins kun gælder derfra! Hvis der står et indskud på 10-16 euro, så blev jeg simpelthen snydt for de gratis spins, og det synes jeg er ret frækt fra Lemon Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ollemama,
Tak for din tålmodighed. Vi drøftede situationen i detaljer på vores regelmæssige ugentlige møde.
Selvom casinoets beslutning muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, ser det ud til, at de fulgte deres erklærede bonuspolitik i dette tilfælde.
Du skal vide, at vi forstår din frustration, og vi er kede af, at casinoet gav dig en negativ spilleroplevelse. Det er vigtigt at huske på, at hvert casino har sit eget unikke sæt af regler og forskrifter, der styrer deres bonussystem. Som sådan er vi ikke i stand til at holde casinoet ansvarligt for at håndhæve dets politikker.
Vi vil fortælle casinoet om din brugeroplevelse og spørge, om det er muligt at genoverveje deres holdning til sagen, men selve klagen vil blive lukket.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
