Den 13. august 2024 deltog jeg i spillet "Banana Rock" og tabte på grund af dets funktionsfejl et samlet beløb på 48.200 PLN. Gennem hele spillet følte jeg, at mekanikken var fejlbehæftet, hvilket førte til alt for store tab. Jeg rapporterede mine bekymringer til kundeservice, men det svar, jeg modtog, var utilfredsstillende. Kasinoet udtalte, at 3.441 spillede runder er for få til en grundig analyse, og at deres systemer ikke opdagede nogen uregelmæssigheder. Denne holdning rejser alvorlig tvivl om pålideligheden og gennemsigtigheden af kasinoets systemer.
Derudover havde jeg, som en person, der har kæmpet med ludomani, tidligere brugt muligheden for selvudelukkelse for at beskytte mig selv mod store tab. Desværre, trods casinoets viden om mine problemer, ydede de ikke tilstrækkelig beskyttelse i overensstemmelse med sidens regler. I dagene efter hændelsen den 13. august pådrog jeg mig yderligere tab på omkring 13.000 PLN, hvilket kun forværrede mine økonomiske og personlige problemer.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om en detaljeret analyse af min sag, med særligt fokus på spillet fra 13. august 2024. Jeg forventer også forklaringer vedrørende spillets funktionsfejl og manglende beskyttelsesforanstaltninger, der burde have været implementeret pga. min selvudelukkelsesstatus. Jeg ser frem til et grundigt svar og passende korrigerende handlinger.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Automatisk oversættelse:
