En spiller fra Polen anfægtede Lemoncasinos påstand om, at han havde placeret væddemål på over 10 PLN ved hjælp af bonusmidler, hvilket førte til konfiskation af hans 2000 PLN. Spilleren insisterede på, at han kun havde spillet slots ved minimumsindsatsen. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren undlod at svare på beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej,
Lemoncasino har lige konfiskeret mine 2000PLN.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, kun indskud, de samlede indskud kommer op på 5000PLN.
Problem ankom efter 1! trække sig tilbage.
Supportteamet informerede mig om, at jeg har placeret mere end 10 PLN væddemål ved hjælp af bonusmidler, men dette er ikke korrekt. Jeg brugte kun bonussen til at spille slots med minimumsindsatsen.
Kan du støtte mig i denne sag.
Tak skal du have,
Vadym
Hej 5kaa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lemon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
