Lemon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Mærkelig situation og sjov. Synes det er meget svært at få casinoet til at følge dets egne T&C'er.

Jeg har ikke brug for nogen "særlige" bonusser fra dem. Hvis jeg havde brug for det - der er hundredvis af casinoer, der er meget sikrere end dette , som tilbyder gode bonusser, og nogle bruger jeg, når jeg vil. Du har lavet nogle analyser, det er sjovt, fordi du ved, at gambling ikke tolererer ordet "hvis". BTW, jeg er sikker på, at hvis jeg ville satse 2 i stedet for 4, ville jeg vinde meget mere... Selvom de fleste af mine gevinster kom fra væddemål 1-2, men ikke overstiger, er det ikke seriøst, vel? Det eneste rigtige og alvorlige er at følge T&C'er bogstaveligt .

Igen:

"Højere end tilladte takster (før fuld omsætning) tages ikke i betragtning." Eller "Væddemål, der overskrider denne grænse, indtil bonussen er fuldt satset, vil ikke blive accepteret"

Det ser ud til, at casino-ting har vanskeligheder med at fortolke deres egne T&C'er eller med genberegning. Jeg vil hjælpe:

Overskridelse af indsatser

11x -3,00 EUR;

28x -3,20 EUR;

166x -4,00 EUR;.

1. Så det samlede beløb på 786,6 EUR bør ikke accepteres, og dette beløb skal lægges til min eksisterende 1120 EUR-saldo.

2. Samtidig skal alle gevinster fra nævnte væddemål reduceres fra saldo.

3. Samtidig bør casino tilføje 786,6 EUR omsætningskrav . Hvilket jeg skal opfylde, så min saldo bliver hævelig.

Dette er den eneste løsning, der kommer fra betingelserne for lemon.casino.

Og den eneste løsning jeg ville acceptere.

Hvis de ville på den anden måde, skulle de først ændre deres vilkår og betingelser.

Tak for din hjælp. Forsøg ikke at have nogle særlige betingelser for mig. Jeg sætter pris på det, virkelig tak.

I denne situation er dette uacceptabelt for mig i henhold til grundlæggende, endda moralske begreber og mine begreber om overholdelse af kontraktens vilkår.

Bare tag en beslutning, som du anser for retfærdig og baseret på T&C'erne.

Kære SMaster ,

Men hvis vi skulle overveje det efter moralske begreber, som du nævnte, så bør vi også acceptere, at du skulle have tjekket vilkårene og betingelserne før du spiller og spurgt casinoets kundesupport om detaljer, hvis noget ikke havde været klart for dig, og at du sandsynligvis var i stand til at lave så mange indsatser kun takket være betydelige gevinster akkumuleret fra overbets. Hvorfor skulle de så returneres til dig? Desværre kan vi ikke ignorere de fakta, jeg nævnte i mit tidligere indlæg, og vi kan ikke kun lege med ord. Der er også skrevet, at " spillerens gameplay vil blive vurderet for eventuelle usædvanlige spillemønstre ", og at " Hvis Lemon Casino bestemmer uregelmæssigt spil, forbeholder casinoet sig retten til at beholde udbetalinger og/eller annullere alle gevinster " i punkt 4., som også kunne opfattes som direkte beslægtede hinanden. Jeg synes, at resten var tilstrækkeligt forklaret ovenfor.

Derfor vil jeg gerne spørge - vil du være i stand til at acceptere en "særlig bonus" fra casinoet som et kompromis om, hvordan du løser denne situation, eller insisterer du stadig på at returnere dine ugyldige indsatser og din første anmodning om, hvordan at ordne det?

Jeg er bange for, at hvis du insisterer på at returnere de omstridte indsatser/gevinster til din saldo og nægter at acceptere casinoets løsning i form af en "særlig bonus", som vi lavede en aftale med casinoet for dig, vil jeg være tvunget til at lukke /afvis klagen.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Branislav

Jeg sætter stor pris på din hjælp.

Tak.

Som sagt havde jeg ingen intentioner om at få særbehandling ved at hævde, at dette var i overensstemmelse. Det eneste, jeg regnede med (ikke helt selvsikkert) var en retfærdig dom.

" Du var sandsynligvis i stand til at lave så mange væddemål kun takket være betydelige gevinster akkumuleret fra overbets". .

Hmm, meget, MEGET, kontroversielt udsagn. Ud over en retfærdig erklæring om, at gambling ikke tolererer ordet " hvis " eller " sandsynligvis ", vil jeg bare sige, at der er en chance for, at det samlede nettobeløb af overspil kan være et positivt beløb, hvilket betyder, at jeg måske endda har tabt et beløb i overbetting (i alt), er jeg ikke engang sikker på. Jeg accepterer dog, at indsatskrav skal tilføjes nøjagtigt ved det samlede antal overbets. Det er løsningen, og det er reglen skrevet i T&Cs.

Jeg ønsker ikke at tale om "moralske begreber" i forhold til casino, det er gambling - jeg vinder eller casino vinder. Den eneste morale for mig - følg kontrakten (T&C'er) bogstaveligt, og hvis jeg virkelig havde en overtrædelse, der vil føre til pengekonfiskation (det kan jeg sikkert have), ville jeg acceptere det. Hvis dette casino betød, at de havde rettigheder til at konfiskere gevinster, hvis spillere har overbets, skulle de ikke have vildledende klausuler i T&Cs og Generelle kampagnevilkår (nævnt ovenfor) om genberegning, og de skulle have en tilsvarende klar tekst i stedet.

Hvis jeg accepterer "særlig bonus", har jeg ikke ret til at kræve klager hos andre tredjepartsressourcer. Nu blev jeg meget nysgerrig, hvad der bliver deres beslutning om dette. Så "nej" igen. Undskyld. Jeg tvivler på, at de ikke vil acceptere en indløselig "bonus" på 1× indsatskrav på det nøjagtige samlede beløb af konfiskerede midler. Næsten dette ville komme fra deres vilkår og betingelser, hvis de foretager omregning, og kun dette ville jeg acceptere som en løsning, der ikke er i modstrid med mine principper, fordi min hensigt var at få dem til at følge deres vilkår. Og det skal selvfølgelig ikke kaldes et "kompromis" fra casino.

"Vi kan desværre ikke ignorere de fakta, jeg nævnte i mit tidligere indlæg, og vi kan ikke kun lege med ord."

Hvis et krav om at følge de klart skrevne vilkår bogstaveligt, du kalder "kun leg med ord", undrer jeg mig over , hvad du styres af, når du overvejer en klage?

"Jeg vil være tvunget til at lukke/afvise klagen."

Vi mistede begge en masse tid, så tøv ikke med det.

Tak.

Kære SMaster,

Inden jeg startede diskussionen med casinorepræsentanten om den mest retfærdige løsning, blev sagen diskuteret internt med teamet og casino.guru-ledelsen. Vi behandler hver enkelt sag individuelt og objektivt i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex og interne politik. Det blev besluttet som jeg præsenterede ovenfor, og casinoet var i stand til og villig til at opfylde vores anbefaling. Vi leger ikke med ord, hvis det er tydeligt, at en spiller har begået noget utilsigtet/ubevidst eller ved en fejl. I dette tilfælde var det tydeligt, at du var fuldt ud klar over, hvordan det fungerer, men ikke kunne lide et lavere maksimalt indsatsbeløb, som du tjekkede senere, end du begyndte at spille med den pågældende bonus, og overtrådte mange gange under dit spil (uretfærdig fordel ).

Jeg er fuldstændig enig. Lad os ikke udsætte det unødigt længere.

På baggrund af alt det ovenfor anførte og forklarede, og din afvisning af den foreslåede løsning, er jeg nødsaget til at lukke/afvise klagen.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Tak, Lemon Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru