Spilleren fra Armenien står over for problemer med Lemon.casino vedrørende en konfiskeret saldo på 1120 EUR efter en kryptoindbetaling og bonusaktivering. Han erkender en overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse, men insisterer på, at kasinoet misfortolker sine egne vilkår og bør genberegne sin saldo i stedet for at konfiskere alle gevinster. Han forventer, at kasinoet overholder sine T&C'er og justerer sin balance i overensstemmelse hermed.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV for dets spillelicens nr. #5536/JAZ
Jeg har foretaget en kryptoindbetaling i lemon.casino svarende til 73,97 EUR og vælger 100 % reload bonus.
Under spillet, når jeg har vundet et vist beløb, besluttede jeg at dobbelttjekke kasinoets T&C og fandt ud af, at det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt med en aktiv bonus, er 2 EU. Jeg har også afgivet højere bud op til 4 EU. Jeg fortsatte gameplayet, der ikke oversteg det tilladte beløb. Men jeg informerede endda casinoets support om, at jeg havde overtrådt deres vilkår, og det var ikke med vilje. Jeg blev også informeret fra support om, at der ikke var nogen udbetalingsgrænser vedrørende den nøjagtige bonus. Jeg forventede, at "Højere end tilladte priser (før fuld omsætning), vil ikke blive taget i betragtning", som det er skrevet i kasinoets T&C. Jeg havde 1120 EU på min saldo og anmodede om udbetaling.
Casino besluttede at konfiskere hele min saldo - det hele til nul... Jeg forsøgte at informere support om, at det ikke er meningen med deres egne vilkår og betingelser og insisterede på at videresende vores chat til dets ledelse - ubrugelig.
Først og fremmest vil jeg gerne være opmærksom på, at selv kasinoets tilladte maksimale indsatsbeløb er meget lavere end det tilladte beløb i de fleste kasinoer, der er ingen grænser for softwareniveau, som det er på mange kasinoer. Jeg accepterer dog overtrædelse af kasinoets regler.
Når jeg indser, at overtrædelsen eller nøjagtige kasinoer fandt sted, forventer jeg, at kasinoet falder i sine betingelser og udfører sanktioner i henhold til deres T&C'er.
Nu T&Cs for lemon.casino:
Vilkår og betingelser (yderligere også T&C'er)
...18. Regler vedrørende bonusser
...10. Den maksimale indsats (også i interne spil i hovedspil såsom Gamble og/eller minispil) kan ikke være højere end € 2 (eller tilsvarende i andre valutaer), indtil fuld omsætning er opnået. Højere end tilladte takster (før fuld omsætning) tages ikke i betragtning.
Generelle kampagnevilkår (yderligere også GPT)
...8. Omsætnings- og spillebegrænsninger for kampagner
...2. Inden eventuelle udbetalinger behandles, vil spillerens gameplay blive vurderet for eventuelle usædvanlige spillemønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnevilkårene og -betingelserne, bør den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner som bonuskøb, hasardspil og/eller minispil) ikke overstige €2 i alt og/eller €0,20 pr. linje, indtil indsatskravene er opfyldt. . Væddemål, der overstiger denne grænse, indtil bonussen er fuldt satset, accepteres ikke ...
Yderligere i både T&Cs og GPT er der en tekst om "Irregular gameplay"
T&C'er
I tilfælde af uregelmæssigt spil, hvor spillere bevidst anvender udnyttende taktikker for at opnå en uretfærdig fordel mod husets fordel, forbeholder Lemon Casino sig retten til at annullere anmodede udbetalinger, konfiskere gevinster, annullere bonusmidler og/eller lukke spillerens konto.
GPT
..4. Hvis Lemon Casino fastslår uregelmæssigt spil, forbeholder casinoet sig retten til at beholde udbetalinger og/eller annullere alle gevinster.
Jeg er opmærksom på, at der ikke er nogen definition på, hvad der betragtes som "uregelmæssigt spil". Derudover er der tydeligt skrevet, hvad der betragtes som sanktioner for "overskridelse af væddemål", som kun skulle betyde, at "uregelmæssigt spil" og "overskridende væddemål" er forskellige overtrædelser.
T&C'er for ethvert kasino eller enhver webressource, som helhed, fortolkes bogstaveligt. Vilkår og betingelser er en del af det offentlige tilbud, og hvis kunder accepterer dem, bliver de en del af aftale indgået mellem klient og websted. Ethvert websted, der er forpligtet til nøje at følge deres egne T&C-bestemmelser.
BETINGELSER TIL CURACAO ONLINE GAMING LICENS
Artikel 11 Generelle vilkår og betingelser
2. Vilkår og betingelser skal være utvetydige og skrevet på en klar og forståelig måde på de sprog, som spillene er tilgængelige på.
BASERET PÅ OVENFOR
Jeg kræver, at Lemon.casino anvender bestemmelserne i aftalen indgået mellem mig og lemon.casino og udfører strengt handlinger specificeret i T&Cs og GPT for casino, nemlig genberegn min saldo som klart nævnt
"Højere end tilladte takster (før fuld omsætning) tages ikke i betragtning." Eller "Væddemål, der overskrider denne grænse, indtil bonussen er fuldt satset, vil ikke blive accepteret"
I begge tilfælde er det klart betyder, at fra min saldo skal fjernes gevinster fra væddemål over 2EU på samme tid tilføjede væddemål samlede beløb. Som et resultat kan jeg have reduceret balancen eller øget balancen til 1120 EU.
Som et resultat kan jeg også have ufærdige indsatskrav. Jeg erklærede mig parat til at fortsætte med at satse, hvis det sker.
I denne sag har vi at gøre med en klar overtrædelse af kasinoets egne vilkår og betingelser og tydeligt forvrænget fortolkning af dets egne vilkår og betingelser med det formål at opnå ufortjente fordele. Så jeg forventer hurtige handlinger fra casino for at løse situationen.
De tilsvarende skærmbilleder er vedhæftet.
God weekend til alle
Hej SMaster,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lemon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
- Min konto blev verificeret i juli
- Omsætningskravene var færdige.
Men hvis kasinoet foretager omregning og fjerner indsatser over 2, har jeg muligvis fået omsat et beløb i det tilfælde.
- Casino specificerede, at årsagen overstiger indsatser, men de pålagde sanktioner for "Uregelmæssigt spil". Det lader til, at de tror, det er det samme, men deres vilkår og betingelser siger noget andet.
Dette er deres budskab:
" 0 eur
indbakke
21-09-2024 11:09:52
Indsatsgrænser overskredet i bonusspil - Lemon Casino
Hej
Vi vil gerne informere dig om et par detaljer vedrørende dit gameplay ved hjælp af bonussen: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Under vores standardgennemgang bemærkede vi, at den maksimalt tilladte indsats i spillene: ''Cashpot Kegs'', 'Beers on Reels'' blev overskredet.
I henhold til vilkårene, der er beskrevet i punkt 8 i omsætnings- og spillebegrænsningerne for kampagner , er den maksimale indsats, når du bruger en bonus, 10 PLN. I dit tilfælde blev den overskredet med op til
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Indsats- og spillebegrænsninger for kampagner
1. Lemon Casino håndhæver specifikke regler for, hvordan spillere kan placere væddemål med en kasinobonus under deres deltagelse i en kampagne.
2. Inden eventuelle udbetalinger behandles, vil spillerens gameplay blive vurderet for eventuelle usædvanlige spillemønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnevilkårene og -betingelserne, bør den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner som bonuskøb, hasardspil og/eller minispil) ikke overstige €2 i alt og/eller €0,20 pr. linje, indtil indsatskravene er opfyldt. . Væddemål, der overstiger denne grænse, indtil bonussen er fuldt satset, vil ikke blive accepteret. For alternative valutaer gælder følgende grænser: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Hvis Lemon Casino fastslår uregelmæssigt spil, forbeholder casinoet sig retten til at beholde udbetalinger og/eller annullere alle gevinster.
Vi beklager at meddele dig, at vi i denne situation er tvunget til at konfiskere dine gevinster på 1120,14 EUR. Vi forstår, at denne besked kan være skuffende. Vi vil gerne understrege, at disse begrænsninger har til formål at sikre fair play for alle vores kunder. Vi opfordrer dig til omhyggeligt at gennemgå kampagnens vilkår for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Tak for samarbejdet og venlig hilsen
The Lemon Casino Team"
Jeg skulle have vedhæftet skærmbillede af denne besked til min klage.
Med venlig hilsen
Nick
Btw, jeg er en mand
Med venlig hilsen
Tak til SMaster for alle oplysningerne. Baseret på casinoets vilkår bør væddemål over den maksimale grænse ikke være grunden til at konfiskere din saldo, da den er defineret som "ikke accepteret/tæller ikke med i indsatskravene".
Jeg vil videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, Nick!
Med venlig hilsen
Hej SMaster,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst give mig informationen, om du har noget bevis for at informere casinoet om et brud på dets regler, som du nævnte i dit første indlæg, og hvis ja, videresend det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ) eller dele det her, i dit næste opslag?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lemon Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er brugerens gevinster kun blevet konfiskeret baseret på overskridelse af den maksimale indsatsgrænse for at spille med en aktiv bonus?
Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og regler, der blev anvendt i denne sag? Overtrådte brugeren andre regler eller bonusvilkår og -betingelser? Kan du venligst give mig spillerens komplette spillogs og vise eksempler på, hvilken nøjagtig uretfærdig fordel han opnåede ved at spille på denne måde, eller hvordan han misbrugte noget ved sit spil? Hvis vi taler om en indbetalingsbonus, refunderede casinoet så sit indskud?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller via en anden ekstern kommunikator.
Tak.
Kære Casino Guru team,
Detaljer er blevet givet for et par dage siden, hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Lemon Casino
Tak for din forklaring, Lemon Casino. lad os fortsætte vores diskussion uden for tråden, mens vi venter på brugerens bekræftelse.
Kære SMaster ,
Med henblik på at modtage yderligere detaljer fra casinoet (komplette spillogfiler), har jeg brug for dit udtrykkelige samtykke, så casinoet kan dele de nødvendige detaljer/beviser med mig.
Vil du venligst være enig i det, så casinoet frit kan dele alt nødvendigt og relevant fra din casinokonto med mig/casino.guru?
Derudover vil jeg gerne minde dig om spørgsmålet fra mit tidligere indlæg rettet til dig - " kan du venligst give mig informationen, om du har noget bevis for at informere casinoet om et brud på dets regler, som du nævnte i din første indlæg, og hvis ja, videresend det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ) eller dele det her, i dit næste opslag? "
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Tak Branislav.
Om det faktum, at jeg informerede casinoet om min overtrædelse - jeg havde ikke skærmbillede af den nøjagtige del af chatten mellem mig og TS-specialisten, men jeg er sikker på, at casinoet har arkivet af samtaler og nemt kan tjekke og levere det. Jeg har skærmbilledet af sidste del af en chat, så jeg kan give et hint om, at det skulle være den 21. september med TS-specialist Szintia. Jeg er dog sikker på, at det faktum, at jeg informerede dem, slet ikke er vigtigt. Jeg har ingen intentioner om at få særlig behandling fra dette casino. Jeg kræver, at de opfylder deres forpligtelser bogstaveligt i henhold til deres egne T&C'er. Vi er i kontraktforhold: Mig og Casino, når jeg spiller der, kan jeg tabe, eller jeg kan vinde, og hvis nogen af kontraktparterne overtræder, skal kontraktbetingelserne (T&Cs) anvendes. De nøjagtige betingelser, som klart fastlægger vilkårene for sanktioner og/eller genberegninger for Exact overtrædelse.
Kære SMaster ,
" Med henblik på at modtage yderligere detaljer fra kasinoet (komplette spillogfiler), har jeg brug for dit udtrykkelige samtykke, så kasinoet kan dele de nødvendige detaljer/beviser med mig.
Vil du venligst være enig i det, så casinoet frit kan dele alt nødvendigt og relevant fra din casinokonto med mig/casino.guru? "
Ser frem til at høre fra dig.
Sikker.
Selvfølgelig kan casino dele hvad som helst, ellers hvordan kunne du undersøge sagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
