Spilleren fra Ungarn vandt et betydeligt beløb, men hans udbetaling blev annulleret, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af påstanden om brud på indsatsgrænsen under bonusspil. Spilleren bestrider dette, beder om bevis og hævder, at forskellen var mindre.
Kære Casino Guru,
Jeg foretog en indbetaling om morgenen i dag, og jeg fik 100% bonus. Jeg spillede med bonuspenge, og efter at pengene blev overført til min udbetalelige spilkonto. Jeg bad om udbetaling før kl. 9:25, så pengene var min rigtige saldo. Kasinoet bad mit ID-kort og kontoudtog om KYC-tjek. Jeg sendte selvfølgelig alt, slettede min tilbagetrækning, og jeg fortsatte spillet. Supporten spurgte også billede fra mit bankkort, og kontrollen var vellykket. Jeg spillede og vandt.
Jeg troede, jeg lukkede mit spil, og jeg bad om udbetaling af 150.000 HUF (var ca. 250.000 HUF på min saldo), men udbetalingen blev også annulleret, og kasinoet konfiskerede alle penge fra min saldo.
Grunden til, at jeg også spillede spil over 800HUF under bonuskonverteringen.
Supporten skrev, at jeg spillede med 1000HUF i de 5 gange.
Jeg synes ikke, jeg spillede spil over 800 HUF før bonuskonverteringen.
Jeg ser på min konto, at bonusomsætningen er 99% nu, men det er umuligt, fordi jeg vidste, at du kunne hæve. Så siden "Mine bonusser" er upålidelig.
Jeg spurgte beviset fra casinoet på, at jeg spillede over
800 HUF før bonuspengene blev de rigtige penge, men jeg fik ikke...
Kasinoet mener nu, at alt er blevet konfiskeret, siden jeg spillede over 800HUF. Det synes jeg ikke er rigtigt! Forskellen er 200 HUF (mindre 0,5 €), så hvis jeg spillede (men jeg tror det ikke) med 1000 HUF på de 5 gange, jeg brugte 1000 HUF over indsats, og de tog 250.000 HUF.
Jeg synes, det er absolut ikke rimeligt at konfiskere hele saldoen!
Vær venlig at hjælpe mig, så jeg kan for at sikre, at de taler sandt...
Kære Szbkriszta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning vedrørende regler for maks. indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Du kan normalt anmode om spilhistorik for en bestemt periode fra casinosupport.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar! Jeg talte med kasinoets support. De skrev dato og klokkeslæt, da jeg spillede med over bet.
Jeg brugte denne bonus:
https://lemon.casino/da/bonus/reload-bonus
2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Max Megaways 2
2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong måder
2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong måder
2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong måder
2024-04-28/07:00:30 - 1000 ft Mahjong-måder
Jeg kan huske, at det første væddemål på Max Megaways 2 var efter det tekniske problem, fordi hjemmesiden blev opdateret, og væddemålet blev sat op til 1000HUF automatisk.
Jeg beklager, men jeg kan ikke sende min spilhistorik til dig, fordi kasinoet ikke svarede på mit spørgsmål om, at jeg vandt eller ikke vandt fra disse væddemål. De skrev dette spørgsmål ikke interessant.
Jeg tror, at det er synligt fra min spilhistorie, at jeg ikke ønskede at overtræde bonusvilkårene med vilje, jeg var muligvis uforsigtig...
Jeg tror, at jeg ikke vandt med over-bet, så disse 5-væddemål påvirkede ikke præmien. Jeg brød det casinoets bonusvilkår måske med 2,5 euro, og kasinoet tog min fulde præmie.
Jeg vil gerne bemærke den maksimale indsats på 2€ i bonusvilkårene og 2,5€ er 1000 HUF.
Jeg tror, at Lemon Casino ikke er loyal over for spillere! Det ville være godt, hvis spillerne ved det!
Siden "Min bonus" er ikke realistisk, spilhistorikken er ikke synlig, kan ikke følges, præmierne er ikke synlige!
Jeg tror, det er meget vigtig information for spillerne!
Tak for dit svar.
Vi ved, om vi kan hjælpe dig, efter at vi har tjekket din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen var aktiv. Kontakt venligst casinoet og anmod om din spilhistorik fra den periode, hvor din bonus var aktiv. Videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock