HjemKlagesagerLemon Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået brud på indsatsgrænsen.

Lemon Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået brud på indsatsgrænsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 250.000 Ft

Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.04.2024 | Sag lukket : 17.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn havde vundet et betydeligt beløb, men hans udbetaling blev annulleret, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af påstanden om brud på indsatsgrænsen under bonusspil. Spilleren anfægtede dette, bad om bevis og hævdede, at forskellen var mindre. Klageholdet havde bedt spilleren om at oplyse spilhistorik fra den periode, hvor bonussen var aktiv til yderligere undersøgelse. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvorfor klagen blev afvist på grund af manglende nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,

Jeg foretog en indbetaling om morgenen i dag, og jeg fik 100% bonus. Jeg spillede med bonuspenge, og efter at pengene blev overført til min udbetalelige spilkonto. Jeg bad om udbetaling før kl. 9:25, så pengene var min rigtige saldo. Kasinoet bad mit ID-kort og kontoudtog om KYC-tjek. Jeg sendte selvfølgelig alt, slettede min tilbagetrækning, og jeg fortsatte spillet. Supporten spurgte også billede fra mit bankkort, og kontrollen var vellykket. Jeg spillede og vandt.

Jeg troede, jeg lukkede mit spil, og jeg bad om udbetaling af 150.000 HUF (var ca. 250.000 HUF på min saldo), men udbetalingen blev også annulleret, og kasinoet konfiskerede alle penge fra min saldo.

Grunden til, at jeg også spillede spil over 800HUF under bonuskonverteringen.

Supporten skrev, at jeg spillede med 1000HUF i de 5 gange.

Jeg synes ikke, jeg spillede spil over 800 HUF før bonuskonverteringen.


Jeg ser på min konto, at bonusomsætningen er 99% nu, men det er umuligt, fordi jeg vidste, at du kunne hæve. Så siden "Mine bonusser" er upålidelig.


Jeg spurgte beviset fra casinoet på, at jeg spillede over

800 HUF før bonuspengene blev de rigtige penge, men jeg fik ikke...


Kasinoet mener nu, at alt er blevet konfiskeret, siden jeg spillede over 800HUF. Det synes jeg ikke er rigtigt! Forskellen er 200 HUF (mindre 0,5 €), så hvis jeg spillede (men jeg tror det ikke) med 1000 HUF på de 5 gange, jeg brugte 1000 HUF over indsats, og de tog 250.000 HUF.


Jeg synes, det er absolut ikke rimeligt at konfiskere hele saldoen!


Vær venlig at hjælpe mig, så jeg kan for at sikre, at de taler sandt...



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Szbkriszta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning vedrørende regler for maks. indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

Du kan normalt anmode om spilhistorik for en bestemt periode fra casinosupport.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak for dit svar! Jeg talte med kasinoets support. De skrev dato og klokkeslæt, da jeg spillede med over bet.

Jeg brugte denne bonus:


https://lemon.casino/da/bonus/reload-bonus


2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Max Megaways 2

2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong måder

2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong måder

2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong måder

2024-04-28/07:00:30 - 1000 ft Mahjong-måder


Jeg kan huske, at det første væddemål på Max Megaways 2 var efter det tekniske problem, fordi hjemmesiden blev opdateret, og væddemålet blev sat op til 1000HUF automatisk.


Jeg beklager, men jeg kan ikke sende min spilhistorik til dig, fordi kasinoet ikke svarede på mit spørgsmål om, at jeg vandt eller ikke vandt fra disse væddemål. De skrev dette spørgsmål ikke interessant.


Jeg tror, at det er synligt fra min spilhistorie, at jeg ikke ønskede at overtræde bonusvilkårene med vilje, jeg var muligvis uforsigtig...


Jeg tror, at jeg ikke vandt med over-bet, så disse 5-væddemål påvirkede ikke præmien. Jeg brød det casinoets bonusvilkår måske med 2,5 euro, og kasinoet tog min fulde præmie.

Jeg vil gerne bemærke den maksimale indsats på 2€ i bonusvilkårene og 2,5€ er 1000 HUF.

Jeg tror, at Lemon Casino ikke er loyal over for spillere! Det ville være godt, hvis spillerne ved det!


Siden "Min bonus" er ikke realistisk, spilhistorikken er ikke synlig, kan ikke følges, præmierne er ikke synlige!


Jeg tror, det er meget vigtig information for spillerne!


filefile



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Vi ved, om vi kan hjælpe dig, efter at vi har tjekket din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen var aktiv. Kontakt venligst casinoet og anmod om din spilhistorik fra den periode, hvor din bonus var aktiv. Videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Szbkriszta

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere