Kære petitgamer ,
Jeg skal informere dig om, at jeg har modtaget et svar fra Lemon Casino vedrørende dit kontoproblem, og jeg vil gerne dele deres holdning med dig.
Selvom jeg har gjort alt for at forhandle et retfærdigt kompromis på dine vegne, og forsøgt at få blokeret din konto og dine gevinster refunderet, har kasinoet fremlagt flere argumenter, som jeg må anerkende. Registreringsprocessen er et grundlæggende aspekt af ethvert online casinos drift. At give nøjagtige og sandfærdige oplysninger er ikke kun en formalitet; det er essentielt for kasinoet at opfylde regulatoriske krav, forhindre svindel og fremme ansvarligt spil. Disse data hjælper med at verificere identiteter, sikre finansielle transaktioner og forhindre hvidvaskning af penge samt sikre overholdelse af lovkrav såsom aldersbegrænsninger. Kort sagt, pålidelige data beskytter både spillere og selve casinoet.
Det er vigtigt at bemærke, at spillere har det fulde ansvar for at give nøjagtige, autentiske oplysninger under registreringen. Brug af et kaldenavn eller et hvilket som helst navn, der ikke matcher officielle dokumenter, overtræder kasinoets vilkår og betingelser og dets KYC (Kend din kunde) politik. Selvom jeg mener, at dine handlinger ikke var ondsindede, har kasinoet med rette markeret brugen af et helt andet navn som at give falske oplysninger. De har præciseret, at havde det været en mindre tastefejl, ville de have rettet det baseret på din dokumentation. Brugen af et andet navn i dette tilfælde er dog en overtrædelse.
Jeg var dog i stand til at forhandle en lille gestus af goodwill fra kasinoet - en tilbagebetaling af dit seneste indskud på 100 CA$. Selvom jeg ville ønske, jeg kunne have opnået mere for dig, er dette omfanget af, hvad de var villige og i stand til at tilbyde.
På grund af disse omstændigheder har jeg intet andet valg end at lukke din klage som uberettiget , da beviserne tydeligt viser, at der blev givet forkerte oplysninger ved registreringen.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder ethvert online casinos vilkår og betingelser og sikrer, at de oplysninger, du giver, er sandfærdige og nøjagtige. Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende situationer i fremtiden, da de fleste casinoer sandsynligvis vil håndtere sådanne sager på en lignende måde.
Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne levere et mere gunstigt resultat denne gang. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter - vi er altid her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kubo
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
