Tak for din e-mail.
Som det ser ud, er vi ikke i stand til at komme videre med din sag, fordi du ikke eksplicit har informeret casinoet om et spilproblem eller anmodet om selvudelukkelse på grund af en sådan bekymring. Din konto blev i stedet proaktivt blokeret af casinoet som en del af deres ansvarlige spilforanstaltninger.
Vores rolle i at formidle tilbagebetalinger er begrænset til tilfælde, hvor en spiller direkte har informeret kasinoet om et spilleproblem og udtrykkeligt anmodet om selvudelukkelse. I sådanne tilfælde, hvis kasinoet ikke efterkommer anmodningen, og spilleren derfor indbetaler og taber yderligere midler, kan vi så gå ind for en refusion. Men i din situation, da kasinoet startede kontolukningen uden nogen anmodning om selvudelukkelse fra dig, er der intet grundlag for, at vi kan anmode om en refusion på dine vegne.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at sætte kryds i en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Thank you for your email.
As it stands, we are unable to move forward with your case because you have not explicitly informed the casino of a gambling problem or requested self-exclusion due to such a concern. Your account was instead proactively blocked by the casino as part of their responsible gaming measures.
Our role in mediating refunds is limited to cases where a player has directly informed the casino of a gambling problem and explicitly requested self-exclusion. In such cases, if the casino does not honor the request and the player consequently deposits and loses additional funds, we may then advocate for a refund. However, in your situation, since the casino initiated the account closure without any self-exclusion request from you, there is no basis for us to request a refund on your behalf.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automatisk oversættelse:
