HjemKlagesagerLemon Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af uklare ID-krav.

Lemon Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af uklare ID-krav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 650 €

Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.07.2023 | Løst : 25.07.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve gevinster, men modtog gentagne gange anmodninger om ID, kontoudtog og adressebekræftelse. Selv efter at have sendt de nødvendige dokumenter flere gange, fik spilleren ikke et klart svar fra kundeservice på, hvilken type identifikation der er nødvendig. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om nogle dokumenter, der ikke opfyldte kasinoets krav. Spilleren blev bedt om at sende dem igen i det rigtige format, næste dag bekræftede hun, at problemet skulle løses, og betalingen blev behandlet, så vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg ville gerne udbetale mine gevinster, men så modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle sende mit id, kontoudtog og adresse til bekræftelse i PDF-format. Det gjorde jeg, endda tre gange, fordi jeg modtog den samme e-mail igen om, at de ikke havde modtaget dokumenterne, eller at de ikke var korrekte. Jeg korresponderede frem og tilbage med en kundeservicemedarbejder, som gentog det samme, på trods af at jeg forklarede, at jeg havde sendt alt. Så sagde hun, at hun skulle have et ID. Da jeg spurgte, hvilken slags ID, fik jeg ikke et klart svar. Jeg følte mig fuldstændig narret. Jeg vil gerne modtage mine penge. Jeg har endda overvejet at tage yderligere foranstaltninger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yvin86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nadine

Vi kan desværre ikke udføre verifikationsprocessen uden et ID-kort, kontoudtog, adresse og 2 billeder af ID, bagside og forside.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Det kom tilbage, efter at jeg sendte dokumenterne via PDF 3 gange og også gav min adresse, og jeg aner ikke, hvilket ID jeg ikke så noget i min spillerprofil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, yvin86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej yvin86,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Lemon Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du angive, om du har modtaget de dokumenter, som spilleren hævder at have sendt til dig? Hvis de ikke var, hvad du krævede, har du så forklaret i detaljer, hvad spilleren præcis skulle levere?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia,

Mange tak for din indsats.

Som jeg allerede har sagt, havde jeg allerede sendt disse dokumenter et par gange, og der var intet svar på den sidste mail.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nadine,


De dokumenter, du har sendt, er ikke i den form, som du har anmodet om. Vores team kontaktede dig endnu en gang og gav dig yderligere forklaringer. Du kan dog finde en anden guide nedenfor:


  1. ID'et er ikke et spiller-id, det er din identitetskortkopi, som skal sendes i form af to billeder og ikke PDF . Tag venligst et billede af forsiden af dit ID-kort og derefter bagsiden af det. Sørg for, at de 4 hjørner af ID-kortet er tydeligt synlige på billedet sammen med dine oplysninger.
  2. Det kontoudtog, du sendte, er ikke hele siden, baseret på vores optegnelser var det beskåret billede, der viser nogle data, men det er ikke det, vi bad dig om at sende. Tag venligst et billede af dit kontoudtog, hvor dit fulde navn og adresse er synligt sammen med hele siden af kontoudtoget. Sørg for, at alle 4 hjørner af siden er tydeligt synlige på det billede, du vil tage. Hvis du kun har dette i PDF-format, kan du videresende det til vores repræsentanter, men sørg venligst for, at dit fulde navn, fulde adresse og selve erklæringen er synlige.


Vores support er tilgængelig for at hjælpe dig yderligere, men du er velkommen til at kommunikere med os på denne kanal, hvis du oplever yderligere vanskeligheder.


Med venlig hilsen,

LemonCasino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for forklaringen, Lemon Casino.


Kære Nadine, vil du venligst give kasinoet dokumenterne i et format som beskrevet ovenfor?

Jeg har modtaget din e-mail med vedhæftede dokumenter, og det angivne kontoudtog er faktisk beskåret, så min anbefaling er at følge casinoets instruktioner om, hvordan kontoudtoget skal se ud. ID'et ser dog ud til at være dit eget personlige identifikationsdokument, men tjek det venligst igen, hvis alle hjørner er synlige fra både for- og bagsiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte disse dokumenter til lemon.casino i dag, og der var ikke flere problemer med mit id-kort, en e-mail kom tilbage om, at du havde modtaget det, det eneste, der manglede, var adressen, som jeg sendte i aften, som det fremgår af den e-mail, jeg modtog i dag.

Fabr. Pfister

Håber det virker nu. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,

Så det kaster mig langsomt op over det her frem og tilbage og virker ikke. Sendte et dokument til lemon.casino i går med min adresse på til bekræftelse. Kollegaen sagde, at det også kunne være en el-, internet- eller tv-regning. Så jeg sendte sådan et dokument til. Så hvis jeg ikke har pengene inden for de næste par dage, finder jeg andre måder. Hvordan man sender og gør og gør kommer altid det dumme svar send venligst sådan og sådan. Hvad skal jeg gøre mand.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan lukke sagen. Har alt fungeret nu med betalingen. Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nadine, tak for opdateringerne.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere