Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre kunne tilbagetrækningen ikke behandles. Kasinoet bad spilleren om yderligere dokumenter for at fuldføre verifikationen. Efter at dokumenterne var fremlagt, blev verifikationen udført, og tilbagetrækningen skulle være blevet behandlet. Klagen anses for løst.
God dag!
Jeg har sendt al udbetalingsdokumentation til Lemon Casino. Men på trods af at de har modtaget de nødvendige dokumenter, vil de ikke lade mig bekræfte det. Jeg har ikke krævet en bonus og beder akut om hjælp.
Tak for dit svar, jony_rutty. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu.
De sagde, at adressen på kontoudtoget ikke er øverst, selvom det ikke er sandt.
Ja.
Venligst hurtigst muligt for hjælp, på trods af at jeg har modtaget alle de nødvendige dokumenter, vil kasinoet ikke lade mig bekræfte. Det er omkring 3500 € 
Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt Lemon Casino al den nødvendige dokumentation.
Prøvede flere gange, men de vil bare ikke acceptere det. Vil du have mig til at sende dig dokumenterne?
Jeg er også blevet anklaget for bedrageri. 
Men banken sendte mig de nødvendige dokumenter.
Mange tak, jony_rutty, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jony_rutty,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lemon Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lemon Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Baseret på vores optegnelser forsinkede spilleren med at fremlægge det adressebevis, som var nødvendigt for fuldt ud at bekræfte spillerkontoen. Det blev sendt nu, og kontoen blev markeret som verificeret om morgenen. Bankoverførslerne skulle behandles i dag.
Tak skal du have,
LemonCasino
Mange tak for dit svar og opdatering, Lemon Casino team.
Kære jony_rutty,
Kan du bekræfte, at dit problem er løst? Hvad er status for din tilbagetrækning?
Hvis ikke, tror jeg på dette tidspunkt oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kære jony_rutty,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, baseret på oplysningerne fra kasinoet, vil vi betragte klagen som løst.
Hilsen alle,
Baseret på mine tidligere indlæg og oplysningerne fra kasinoet, anser vi klagen for løst. Derfor vil jeg nu markere det som 'løst' i vores system.
Tak, Lemon Casino, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
