Spilleren fra Finland havde selvudelukket sig på grund af en ludomani, men det lykkedes at åbne en ny konto ved hjælp af identiske oplysninger. På trods af at have anmodet om bevis for uoverensstemmelser, reagerede kasinoet ikke i tre uger. Den første konto blev lukket i november 2023, og den nye konto blev åbnet i maj 2024. Vi klassificerede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.
Hej, jeg lukkede min konto på grund af ludomani, men det lykkedes mig at åbne en ny med 100 % de samme oplysninger. Mit yndlingscasino hævder, at oplysningerne er forskellige. Jeg bad dem sende mig bevis for uoverensstemmelserne, men de holdt op med at svare. Der er gået 3 uger, og jeg kan ikke komme i kontakt med dem.
Den første konto blev lukket i november 2023, og det lykkedes mig at åbne en ny konto med de samme personlige oplysninger i maj 2024, og endte med at tabe penge.
Kære Glamours12,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle dig, hvilke betalingsmetoder du brugte til at indbetale og spille på begge dine konti?
Vil du venligst sende mig e-mailen fra november 2023, hvor du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani? Min e-mailadresse er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Angiv venligst de personlige oplysninger, du skulle indsende til kasinoet, da du åbnede din anden konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg brugte den pålidelige betalingsmetode på begge konti.
der er ingen grund til at indtaste personlige oplysninger i casinoet ved registrering, fordi casinoet er pay and play og registrering sker automatisk ved indbetaling, systemet indsamler oplysningerne.
Tak for din e-mail.
Du nævner, at du brugte Trustly. Brugte du den samme bankkonto til begge dine registreringer?
Jeg brugte en anden. Men i begge er jeg nøjagtig den samme person og nøjagtig den samme information. Min bank indsamler oplysningerne fra folkeregistersystemet. Du kan ikke ændre dem.
her er den første betaling, her er den anden. Nøjagtig den samme person i begge.
Mange tak, Glamours12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Glamours12,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Hej, fangede du kasinoet?
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Glamours12,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
