HjemKlagesagerLeon Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Leon Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.190 INR

Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.11.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indbetalt 1450₹, vundet 30190₹ og indsendt en udbetalingsanmodning, da hans konto pludselig blev lukket på grund af påstået hvidvaskning af penge. På trods af vellykket dokumentbekræftelse og forsøg på at afklare situationen, nægtede kasinoet at genåbne kontoen og returnere sine gevinster. Spilleren havde hævdet, at hans identitet var verificeret, og at kasinoet uretfærdigt tilbageholdt hans gevinster. Kasinoet havde dog fremlagt beviser, der tydede på, at spilleren havde registreret sig ved hjælp af falske oplysninger. Efter at have gennemgået de leverede beviser konkluderede vi, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team

Jeg indsatte 1450 INR den 31. oktober 23 uden at anvende nogen bonus eller kampagne og vandt 30190 INR ved at spille spil, og jeg sendte en udbetalingsanmodning på 30150 INR. De bad om dokumenter fra mig, og jeg indsendte mine dokumenter og Live Selfie, efter at jeg modtog en e-mail, der "Min konto er blevet verificeret med succes, og nu kan jeg bruge alle tjenesterne på Leonbet uden nogen begrænsninger". Efter et stykke tid bad de identitetsbeviset om at uploade igen, og lige efter jeg havde uploadet igen, lukkede de min konto ved at sige, at "Jeg er bruger konto til hvidvaskning af penge", mens dette var min første indbetaling, og jeg er ny spiller på Leonbet-siden. Jeg sagde til dem, at de skulle give indbetalingsbevis og kontoudtog, hvor mit navn og transaktion blev foretaget i Leonbet, men de sagde direkte, at "Dette er endeligt Beslutning og konto kan ikke genåbnes", men jeg tror fuldstændig på Casinoguru, at rigtige spillere helt sikkert vil få deres penge. De trak mine vinderpenge. Jeg gav dem mine rigtige dokumenter og live selfie, og også min konto blev verificeret med succes, og jeg har vedhæftet alle beviset, så du kan se, hvordan Leonbet bedrager, når spilleren hæver nogle enorme penge. Jeg lavede nogle fejl under registreringen på grund af et teknisk problem på mit tastatur, som jeg allerede har informeret deres kundesupport om. Jeg beviste alt, men de negligerer mig .Jeg hyrer også en advokat til denne sag, fordi de også vil begå bedrageri med andre spillere. Dette er et svindelsite. Tilføj mit justerede beløb og fjern blokeringen af min konto. Hjælp mig venligst Casinoguru. Du kan se mit bevis på alle skærmbilleder, bevis på indbetalinger , Indbetalingsbevis, identitetsdokument og indbetalingsskærmbillede, skærmbillede af transaktionshistorik. Du kan spørge mit kontoudtog, hvis du har brug for det. Jeg har brug for retfærdighed

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Sumit7816,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget præcist indsatte du der i alt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære hr

Mit KYC blev verificeret med succes den 1. november, og jeg foretog kun et samlet indskud på 1450 INR den 31. oktober. Mit Pan-kort er også rigtig bekræftet Officielt, jeg laver ingen hvidvaskning af penge, det er derfor, jeg har tiltrukket betalingssedlen på min bankkonto og Du kan også se den vellykkede bekræftelses-e-mail modtaget den 1. oktober. Efter at de lukkede min konto, prøver jeg at sende dem mit kontoudtog, men de siger stadig "Beslutningen er endelig". Min sidste chat med leonbet var den 1. oktober (I går) med hensyn til årsagen, men de gentager kun den samme linje "Vores beslutning er endelig, og konto kan ikke åbnes" trak de også min gevinst på 30000 INR. Kundesupport ignorerer mig ikke totalt. Jeg er ny spiller på deres side, dvs. hvorfor jeg ikke har nogen viden om deres T&C, men alligevel har jeg sendt alt rigtigt med mit indbetalingsbevis, men de er stadig ikke klar til at returnere min gevinst og ikke fjerne blokeringen af min konto.

Hjælp mig venligst

Tak🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvorfor er mit problem ikke løst indtil nu?

Jeg har ikke forventet dette med Casinoguru, og jeg havde aldrig forventet, at Casinoguru ikke ville tage nogen handling for min klage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Sumit7816,

Jeg håber, at timeren til at svare er synlig øverst i klagen. Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, efter du har kontaktet dem med dette problem? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sumit7816

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nick sir

De svarer ikke på noget, de ignorerer simpelthen, selv om de ikke svarer på min e-mail. De svarer mig heller ikke i chatten.

Kontakt venligst casino og spørg hvorfor de gør dette.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Sumit7816 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil også gerne påpege, at hvis problemerne på en eller anden måde er relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke kunne fortsætte med at løse klagen.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Sumit7816,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen.


Kære Leon Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret og kontoen lukket? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Guru Team,


Klienten registrerede sig med et falsk navn, efternavn og fødselsdato, eller dem, der tilhører en anden person. Som følge heraf blev hans konto låst, og gevinster blev fortabt for at overtræde vores vilkår og betingelser, som forbyder brug af falske oplysninger under registrering.


Med venlig hilsen,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal

Jeg har bevis for, at mit registrerede navn, efternavn, DOB er ægte og tilhører mig, og også min KYC blev verificeret med succes, og jeg har også givet Selfie med ID. Jeg har også indbetalingsbevis, så hvordan kan Leonbet hævde, at denne konto ikke tilhører til mig.Jeg har allerede delt alle de skærmbilleder, der beviser, hvor de først bekræftede min konto og derefter på tidspunktet for tilbagetrækningen, de blokerede min konto.

De blokerede kontoen, fordi vinderbeløbet var enormt 30000₹. Hjælp mig venligst, da min KYC-bekræftelse lykkedes, og jeg har også uploadet bevis for indbetaling og ejerskab.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar Alexander / Leon Casino.

Send mig venligst dokumentationen for din påstand til michal.k@casino.guru


Kære Sumit7816,

Send mig venligst kl michal.k@casino.guru alle de dokumenter, du har sendt til verifikation til Leon Casino-teamet, for at fastslå deres ægthed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal Sir

Jeg har vedhæftet alle beviserne, indbetalingsbeviset, det originale Pan-kort, hvorigennem min KYC var vellykket. Tag et kig på alle de beviser og hjælp mig, så jeg kunne få mine hårdt tjente penge.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sumit7816,

Jeg har modtaget din e-mail med dine dokumenter.

Jeg afventer yderligere information fra Leon Casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal,


Jeg har sendt et brev til din e-mailadresse, michal.k@casino.guru , der forklarer vores beslutning. Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal Sir

Da de giver udbetaling uden dokumenter til mange spillere, men stadig spurgte de om dokumenter fra mig, som jeg allerede uploadede med selfie, og min konto blev bekræftet med succes, og jeg modtog også bekræftelses-e-mailen, men de blokerede min konto, fordi beløbet var enormt 30K. Leonbet er et meget stort svindel- og Ripper-websted, det er derfor, de svarer på denne klage inden for den sidste time af klagen. Jeg har sendt dig mine dokumenter, som er ægte og verificerede. Fjern blokeringen af min konto og føj min gevinst tilbage til min Konto. Jeg vil poste overalt, at Leonbet er bedrageri-side, ingen bør indbetale på denne værste side, fordi hvis spilleren vinder et stort beløb, blokerede de kontoen ved at lave eksekusioner. Jeg har også mit indbetalingsbevis, som jeg allerede har sendt dem.

Tak Michal sir, du forstår denne sag og hjælper mig.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sumit7816,

Jeg har sendt dig en mail og afventer svar fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og de leverede beviser, Alexander / Leon Casino.


Kære Sumit7816,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at du har givet falske oplysninger, da du oprettede din casinokonto.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere