Spilleren fra Spanien stødte på en teknisk fejl, hvor hendes satsning på roulette ikke tæller. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
LeoVegas Casino ES - Spilleren stødte på en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 330 €
LeoVegas Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet gav en masse problemer den morgen, i mit tilfælde var jeg nødt til at åbne to hændelser, en blev returneret til mig (med erkendelse af, at der var tekniske fejl), og en anden for et større beløb sagde de nej, fordi beløbet på indsatsen var vendte tilbage til mig. Jeg har bevis for, at væddemålet kom ind, og senere annullerede de det angiveligt på grund af en fejl på min server. Mærkeligt nok blev nummeret gentaget, jeg vandt det første gang (360 euro), jeg beholdt væddemålet og "jeg blev annulleret", og det følgende nummer kom også ind uden problemer. Men det er også, at de er så klodsede, at de har sendt mig en e-mail med alle data fra stykket, så hvis de har den information, er det, fordi væddemålet blev gjort effektivt, og det ikke var en serverfejl. Faktum er, at de mener, at de ikke behøver at betale mig pengene, fordi de på det tidspunkt, hvor det blev annulleret, returnerede beløbet for væddemålet, hvilket er et fuldstændigt svindelnummer. Hvis jeg kunne vælge at annullere væddemålene, når jeg ser, at jeg ikke vinder noget... ja, en anden hane ville gale. Det samme med spillernes gevinster. Hvis hver gang de taber penge, de hævder en fejl på din server, eller de sparker dig ud af bordet... Nå, det burde være en forbrydelse.
Jeg giver her beviserne for alt, hvad jeg fortæller dig:
Mail fra LeoVegas:
Hej Elle,
Tak fordi du kontaktede leovegas!
Bemærk venligst, at vi har modtaget en rapport fra vores spiludbyder vedrørende et problem, der blev rapporteret direkte i et Live Roulette-spil den 2023-03-08 11:42:57 UTC, hvor spilleren havde rapporteret, at væddemålet blev afvist, når det skulle har været en sejr. Efter at have undersøgt oplysningerne fra spilserverloggene, havde spilleren forsøgt at placere sine væddemål på i alt 30,00 EUR for spillet roulette den 8. marts 2023 11:42:57 UTC, uden at de dog blev afvist på grund af det langsomme svar. blev modtaget fra dit casinos serverside i tilbagetrækningsopkaldet sendt af vores system.
Derudover startede vores system annulleringen af væddemålet, og midlerne fra det mislykkede væddemålsforsøg blev refunderet til din konto.
Du kan finde spildetaljerne nedenfor:
Spil-ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Spillets tidsstempel UTC:2023-03-08 kl. 11:42:57 UTCTransaktions-id:678168103155506533Tabel:Live RouletteSpilresultat:31 BLACKBet3020000000000000000000001
spildetaljer
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Indsats: 14, 15, 17 og 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 og 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur Split: 0.00EUR 017.0lit. Indsats: 28 og 31EUR 5,00EUR 90,00EUR 85,0013 SortEUR 5,00EUR 0,00EUR -5,00 EUR 30,00EUR 360,00EUR 330,00
Potentiel nettofortjeneste: 330,00 EUR
Hvis du har brug for hjælp til noget andet, kan du i vores hjælpecenter finde alle svarene på dine mulige spørgsmål. Hvis ikke, kan du også kontakte os via e-mail eller chat . Vi hjælper dig gerne.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære VIAR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede LeoVegas casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Kommunikationsfejl kan forekomme lejlighedsvis. Væddemål bekræftes kun, når de modtages af LeoVegas servere på Malta. I tilfælde af at der er en fejl i kommunikationen, efter at du har tilbudt et væddemål, og det er blevet modtaget på LeoVegas servere, vil det stadig være anses for gyldigt. Du vil blive informeret om, at væddemålet er blevet accepteret, når kommunikationen er gendannet, på hvilket tidspunkt væddemålet muligvis allerede er blevet brugt. Du vil modtage information om resultatet af væddemålet. Hvis væddemålstilbuddet ikke modtages d. LeoVegas-serverne, vil det ikke have nogen effekt, og det satsede beløb vil ikke være blevet trukket fra din spillekonto."
Forstår jeg korrekt ud fra hændelsesrapporten, at dit væddemål på 30 € blev refunderet?
Se også vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Derfor modtog de ifølge deres egne vilkår væddemålet, da de har alle oplysninger om væddemålet, hvilket viser, at væddemålet kom ind på deres server. Ja ifølge dem:
I tilfælde af at der er en fejl i kommunikationen, efter at du har tilbudt et væddemål, og det er modtaget på LeoVegas servere, vil det stadig blive betragtet som gyldigt.
De burde have betragtet væddemålet som gyldigt og ikke blot refundere beløbet, men hele præmien.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære VIAR,
Bemærk venligst ifølge casinoets vilkår, at den anden betingelse er at modtage væddemålet til tiden. Da der var en forsinkelse på grund af en ukendt teknisk årsag, kunne kasinoet ikke betragte væddemålet som modtaget.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information, ellers ville vi betragte kasinoets handlinger som berettigede. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
