Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af alle sine indskud, da han hævder, at hans konto blev oprettet af hans mindreårige bror. Klagen blev afvist, da spilleren ikke kunne fremlægge tilstrækkelig dokumentation for sin påstand.
Hej mit navn er Carlos, og jeg har besluttet at skrive her, da det ser ud til at problemer bliver løst fra denne hjemmeside!
Jeg er lige vendt hjem fra en måned lang campingtur og vendt tilbage for at finde ud af, at min 15-årige lillebror havde oprettet en konto på Leo Vegas casino, der efterlignede mig! Da han er mindreårig. Han brugte også mit Visa-kort, som jeg havde efterladt, til at indsætte på denne konto og brugte alle mine penge, der var på min daglige konto! Omtrent $2750 og havde mit kørekort, bankkontonummer ved hånden (som jeg havde efterladt på mit værelse) sendte jeg i dag en besked til live chat-linjen for at løse denne situation og bad om at lukke kontoen og få pengene tilbage der var blevet deponeret i den! Jeg blev bedt om bekræftelse på dette tidspunkt og sendte dette ind, det blev bekræftet, og jeg venter nu på svar om tilbagebetalingen, men jeg ville gerne skrive her, da det ser ud til, at I er en stor hjælp til at få disse ting løst ud fra hvad Jeg har læst! Jeg håber du kan hjælpe med at få løst denne sag hurtigst muligt tak ☹️
Hej Cc1999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LeoVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kunne du på nogen måde bevise, at din bror har skabt og leget med dine detaljer på nogen måde? Betyder det, at du i øjeblikket har 2 konti hos LeoVegas Casino? Skal du også bekræfte din og din brors identitet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick! Efter at have gjort dem opmærksom på dette spørgsmål nægter de at refundere indbetalingerne, da de hævder, at der ikke er beviser for, at min mindreårige bror har oprettet kontoen. Men jeg finder det yderst bekvemt for dem, at efter at jeg gjorde dem opmærksom på dette, bad de mig om min identifikation for at bekræfte, at jeg selv var ægte, men bad ikke om denne bekræftelse, før alle pengene var brugt.
nej der er kun én konto hos leo vegas, der blev oprettet ved hjælp af mine oplysninger af min mindreårige bror, han er en meget drilsk dreng og vidste, hvordan man narre systemet. De bliver ved med at sende mig, at de er T&C, der siger, at jeg selv er ansvarlig for at give mine login-oplysninger til 3. parter, når jeg ikke gjorde dette! Mine oplysninger blev brugt på en svigagtig måde! Hvilken slags bevis skal jeg bruge for at bevise dette. Jeg tror ikke, jeg har nogen måde at gøre dette på, da jeg var fraværende fra vores hjem, mens dette blev gjort. Også i deres T&C står der, at hvis nogen spiller mindreårige, vil de få refunderet alle de indsatte midler, hvilket jeg fortalte dem var tilfældet, men de bliver ved med at henvise til T&C, at jeg er ansvarlig for login, men hvordan kan jeg være ansvarlig, hvis Jeg vidste ikke, at denne konto blev oprettet! Åh!! Tak fordi du lyttede, jeg håber du kan hjælpe
Hej Cc1999,
KYC-procedurerne og ikke behandlet med det samme. Kasinoet beder normalt om bekræftelsesdokumenter, når spilleren anmoder om sin første udbetaling, så han er fri til at indbetale indtil da. Jeg tror, det ikke ville gøre nogen forskel i dit tilfælde, da din bror havde alle dine dokumenter.
Desværre er der virkelig ingen måde at bevise dit krav på. Derfor vil vi være tvunget til at afvise din klage, da der ikke er nok beviser.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
