HjemKlagesagerLeoVegas Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

LeoVegas Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.007

LeoVegas Casino
Indsendt: 06.12.2023 | Løst : 11.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde afklaret, at hans KYC-proces var blevet afsluttet for et år siden, og der var ingen yderligere oplysninger påkrævet fra ham. Kasinoets servicevilkår sagde, at udbetalinger skulle have været behandlet inden for fem arbejdsdage. Spilleren bekræftede senere, at udbetalingen blev modtaget efter cirka 11 dage. Problemet var blevet løst, og klagen blev afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er gået en hel uge siden tilbagetrækningsanmodning, da hjemmesiden siger 2-5 hverdage TOPS. Kontaktede support, og de fortalte mig efter 5 hele hverdage, at det var et "teknisk problem på deres ende" og vente endnu UBESTEMMELIGT, men sandsynligvis 2-5 arbejdsdage mere. Jeg kunne heller ikke annullere tilbagetrækningen. Det lyder som noget lort at ikke betale ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Kære kqphone

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina, min KYC er blevet afsluttet for et år siden. Der er ikke noget, de har brug for fra mig informationsmæssigt.


Deres egne tos:

"16.3. Forudsat at du har indsendt dine verificerbare identifikationsdokumenter (hvis relevant), vil operatøren bestræbe sig på at behandle din anmodning om tilbagetrækning inden for 24 (24) timer. Der kan være tilfælde, hvor dette muligvis ikke er muligt på grund af høj tilbagetrækning I alle tilfælde vil vi dog behandle din anmodning om tilbagetrækning inden for fem (5) arbejdsdage, med forbehold for passende godkendelser og verifikationer."


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er blevet betalt efter ~11 dage. Tak, kan lukke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kqphone,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere