Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Til at begynde med var min hævning på $40, og så bemærkede jeg, at den stadig var afventende et par dage senere, og at det ikke var den normale metode. Min første chatrepræsentant så endda, at jeg ikke tidligere havde problemer med at kunne hæve til RBC, og af en eller anden grund fortalte den mig, at mit beløb på $40 ikke var nok, og at jeg var nødt til at bruge denne metode E udbetale og igen virkede ikke, så jeg fik at vide, at jeg var nødt til at slette alle bankmuligheder og rydde mine browseroplysninger uden at få at vide, hvordan jeg skulle sætte dem tilbage i systemet og derfor stadig skulle bruge deres E-udbetalingsmulighed og få dem til at autorisere det. Jeg finder det ikke rimeligt, at de bare kan tage dit kort til indbetaling, men ikke til hævning, at de fortæller dig, at du skal slette oplysninger, som du ikke kan indtaste igen. Hvordan er det rimeligt, at de kan tage dine penge så let og alligevel give dig meget lidt mulighed for at modtage dine penge. Jeg havde ikke dette problem før nu, og intet fra min side har ændret sig.
Kære lcrummer2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du bekræfte, at din udbetaling i øjeblikket afventer på din casinokonto? Hvornår har du sidst anmodet om en tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Alt er godt. Jeg har fået min betaling, du kan lukke billetten.
Kære lcrummer2012,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru