HjemKlagesagerLeoVegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene.

LeoVegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £35

LeoVegas Casino
Indsendt: 05.05.2024 | Lukket : 28.05.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £70, vundet £105 og forsøgt at hæve. Kasinoet krævede derefter bekræftelsesdokumenter. Efter at disse blev leveret, lukkede kasinoet kontoen med påstand om, at spilleren havde brudt vilkårene og betingelserne. Kasinoet returnerede den oprindelige indbetaling, men ikke gevinsterne. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information og endda forlænget svarfristen, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg tiltrådte denne hjemmeside for nogle dage siden, jeg indbetalte 30 £ først, derefter 40 £, i alt 70 £, jeg vandt £ 105 (105 samlet saldo, da jeg hævede), jeg forsøgte at hæve. Efter 12 timer blev min konto forbudt, jeg sendte dem en besked via live chat, og de sagde, at du skulle give bevis for adresse, PayPal-konto og ID (dette tog 3 forsøg), hvilket jeg gjorde, og de sagde, at vi vil sende dig besked, efter at vi har foretaget et rutinetjek ( Jeg troede, at alt var ordnet), få timer senere forbudte de min konto, fordi jeg overtrådte deres ''vilkår og betingelser'', de refunderede £70, men sagde, at de ''fortabte'' min gevinst. Jeg har taget kontakt, men ikke løsningen for at få mine penge tilbage. De sagde, at jeg ikke kan få mine penge eller komme ind på kontoen. De brud, de gav, er 2, som jeg ikke engang ved, om jeg har overtrådt. Dette er, hvad de sagde- 5.4.7. du ikke indbetaler penge gennem en betalingsmetode, som ikke er i dit navn;

5.4.8. du indbetaler ikke penge via en virksomhedsbetalingsmetode (herunder, men ikke begrænset til, en virksomhedsbankkonto eller en virksomheds PayPal-konto).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sprab4311,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale penge til kasinoet?

Er du eneejer af den betalingsmetode, du brugte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

jeg brugte paypal. Den e-mail, jeg brugte, tilhører min PayPal.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, sprab4311, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak sprab4311 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede LeoVegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev forbudt, og deres gevinster blev konfiskeret.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sprab4311


Tak fordi du kontaktede os.


Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.

Jeg beder dig venligst maile support-gb@leovegas.com detaljering af ovenstående og anbringelse af: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.


Tak og god dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej sprab4311

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere