Spillerens konto blev lukket uden nogen forklaring. Kasinoet svarede og anmodede spilleren om at sende en e-mail til dem direkte, for at de kunne undersøge nærmere. Der var ikke yderligere svar fra spilleren, så klagen blev afvist.
Det er et svigagtigt kasino 🎰. I dag gik jeg til online chat 💬 support for at vide om bekræftelsesprocessen, og så fortalte de mig pludselig, at min konto er suspenderet, og jeg er chokeret 😳 for hvis den allerede er suspenderet, hvorfor tager de så mine indskud indtil i dag. Fyre pas på sådanne kasinoer. Det river dig hårdt tjente penge.
Chat 💬 Support løber altid fra mine spørgsmål og forlod chatten uden at svare på spørgsmål, og du ved, at de ikke engang har nogen forklaring.
Så e-mailer de mig efter 20 min. efter konto er blevet suspenderet. Hvis kontoen allerede er suspenderet, hvorfor har jeg så aldrig modtaget e-mail og hvorfor nu?
Jeg har alle samtaler med dem..
Hej Jun,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LeoVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvad kasinoet kan betyde under "omgående kommentarer"? Hvornår lukkede casinoet præcis din konto? Har du modtaget nogen e-mail fra dem siden?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick
tak for at åbne sagen.
du ved, jeg begyndte at chatte med dem omkring kl. 21.40 og lukkede omkring kl. 21.55, nzt. Indtil da er der ikke modtaget nogen e-mail om suspension, og efter at jeg har spurgt om årsager uden nogen forklaring, forlod chatdamen sabina chatten 3 gange.
Så klokken 10:02 omkring efter 10 minutter fik jeg e-mail om kontosuspendering første gang.
som du kan læse min chatsamtale sabina siger konto allerede suspenderet på trods af, at de Conti at tage depositum, det er et stort brud på vilkår og betingelser.
nu i dag fik jeg endnu en e-mail, og de lægger bare alt på mig, da de kun vil bebrejde mig. Ved at gøre dette chikanerer de mig ikke kun, og de ønsker at invadere mit privatliv og ønsker at skabe en falsk fortælling her om, at jeg har ludomani, som er falsk, og vrøvl påstand de fremsætter.
hvis de tror, jeg misbruger chat i crazy time game, hvorfor blokerede spillet så ikke mine chatprivilegier, som jeg husker, indtil sidste dag, hvor jeg kunne kommentere.
og hvis jeg har spilleafhængighed, så lad mig venligst vide, hvor mange samlede indskud jeg har foretaget indtil dag .. du vil grine, når du fik dette svar fra Leo Vegas.
ikke kun mig, der er masser af mennesker i New Zealand, de har flået.
Jeg har vedhæftet begge meddelelser med dem, se venligst
hav en god dag
hilsen
jun
Tak Jun for alle oplysningerne. Vi skal også høre kasinoets version, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jun,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LeoVegas casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære LeoVegas Casino,
Kan du venligst præcisere den specifikke årsag til at blokere spillerens konto? Hvad menes med "vedrørende handlinger"?
Kære Jun,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
På grund af GDPR er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljer om forespørgslen og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette bliver undersøgt nærmere for dig.
Tak og god dag!
Leovegas Group
Tak for dit svar, LeoVegas Casino.
Kære Jun,
Da casinoet har udtalt, at de ikke kan se på sagen her, vil jeg anbefale at e-maile dem som anmodet og holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Kære Jun,
Er der sket fremskridt? Sendte du en e-mail til kasinoet som anmodet?