Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at hæve penge, efter at kasinoet blokerede hendes konto og beholdt hendes 350 € Pix-overførsel. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved tidsrammen for overførslen, annullerede kasinoet hendes konto uden at returnere hendes penge. Problemet blev løst, og pengene blev returneret til hende. Klageteamet markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse.
De blokerede mig og beholdt mine penge. Jeg lavede en Pix-overførsel på 350,00 for to dage siden. Kasinoet informerede mig om, at det ville tage 48 timer at blive krediteret kontoen. Og da jeg spurgte, hvorfor det tog så lang tid, siden det var en Pix-overførsel, og hvor på hjemmesiden det nævnte denne tidsramme, blev min konto blokeret og annulleret. De returnerede ikke mine penge.
Kære DRICA1972,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Penge returneres. Gudskelov var det kun kontoen, der blev blokeret.
Kære DRICA1972,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
