HjemKlagesagerLeoVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning annulleret og konto blokeret.

LeoVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning annulleret og konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$550

LeoVegas Casino
Indsendt: 08.11.2023 | Sag lukket : 15.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Canada havde forsøgt at trække sig tilbage, men stødte på problemer med adressebekræftelse. Efter at tilbagetrækningen var blevet godkendt, blev den efterfølgende annulleret på grund af en systemfejl. Spilleren var siden blevet låst ude af kontoen. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe, svarede spilleren ikke på deres beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var holdet ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg gik for at trække mig sidste torsdag, og så havde jeg et problem med at angive adressebekræftelse, og det tog en dato for dem til endelig, bortset fra at min tilbagetrækning blev godkendt. Så fandt jeg ud af i dag, som er onsdag den 8. november, at min udbetaling blev annulleret på grund af en fejl i deres system, så jeg med Drew igen, og nu er jeg blevet låst ude af min konto, og tilbagetrækningen annulleret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Sniktaw75,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LeoVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kontaktede du dem via e-mail, som live chat-supporten foreslog? Hvis ikke, bedes du gøre det så hurtigt som muligt.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Sniktaw75

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg spillede med rigtige penge, og jeg har talt med dem igen, og de fortalte mig for tre dage siden, at jeg ville have pengene, så for to dage siden, at jeg ville have pengene, og i går aftes ville jeg have pengene, så fandt jeg ud af, at E-overførslen blev annulleret igen og sendt igen. Der er gået 15 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til Sniktaw75 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Sniktaw75,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem hos LeoVegas. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære LeoVegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning? Hvad var årsagerne til at annullere deres tidligere anmodninger?

Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sniktaw75 ,

Tak fordi du kontaktede os.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.

Jeg beder dig venligst sende en e-mail til help@leovegas.com med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.

Tak og god dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for svaret, LeoVegas Casino.


Kære Sniktaw75, kan du venligst angive, om du allerede har kontaktet casinoet som anmodet i deres besked? Hvis ikke, så prøv at skrive en e-mail og lad os vide, hvad svaret vil være.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Sniktaw75

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere