Spilleren fra Chile er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg ønsker at hæve mine penge for mere end 2 måneder siden, men når jeg validerer min konto, beder den mig om et dokument, som jeg ikke har. På hvilken anden måde kan jeg hæve mine penge, eller hvordan kan jeg erstatte det dokument, som de beder mig om (servicefaktura)
Jeg har forsøgt at tale med en live chat, og de giver mig ikke et gyldigt svar, de gentager kun, at jeg skal vedhæfte den servicefaktura, som jeg ikke har.
Jeg afventer dit svar, tak.
Kære YORDANO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre? Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse ser ud til at være den hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære YORDANO,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.