Spilleren fra Østrig har problemer med at modtage sin udbetaling fra kasinoet.
Jeg har ikke modtaget min udbetaling fra kasinoet den dag i dag. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Kære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er en mand kun for information.
Jeg havde fuldstændig verificeret mig selv, jeg gjorde alt, hvad kasinoet ønskede, og nu har kasinoet lukket mig.
intet casino problem og intet internt problem.
Der blev anmodet om betaling for omkring 5 måneder siden, og den afventer stadig, og jeg blev blokeret.
Med venlig hilsen
Hvis der er nogen kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Kan du fortælle os, hvor længe du har spillet på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Ca. 1 år allerede blokeret for 2 uger siden ca.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? På e-mail, fordi jeg ikke opførte mig godt i chatten.
Hvilke spil har du spillet for at akkumulere din nuværende casinosaldo? (Slots, livespil, sportsvæddemål) Live-croupier for live casino blackjack
Har du vundet med eller uden en aktiv bonus? uden bonus
Før vi kontakter casinoet. send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra dem. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Kan du venligst angive, om casinoet har refunderet dig nogen penge, da de lukkede din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Nej, ingen depositum blev betalt tilbage til mig.
Jeg er lige blevet bannet, og det var det.
Med venlig hilsen
Jeg har skærmbilleder af Blackjack live casino runderne, som jeg vandt, og hvor jeg havde €15.120 på min konto.
Mange tak, mihaelstnc, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mihaelstnc,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Kære mihaelstnc
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til assistance@leovegas.com med detaljeret beskrivelse af ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Hej mihaelstnc,
Følg venligst instruktionerne ovenfor og hold mig opdateret.
Desværre ikke så langt, de fortalte mig bare, at de havde sendt pengene, og at jeg måtte vente på banken og sagde så, at jeg ville kontakte banken.
Så sagde de, at de kunne sende mig en bekræftelse på, at pengene var sendt. Jeg bad dig sende den til mig, desværre har jeg ventet et par dage.
Med venlig hilsen
Da kasinoet bekræftede, at pengene blev sendt, lad os vente et par dage mere. Forhåbentlig vil dine penge ankomme inden da. Jeg vil indstille timeren til fire dage.
undskyld leovegas for ulejligheden, banken havde problemer. Tak igen casino guru for arbejdet.
Med venlig hilsen
Kære mihaelstnc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter