Spilleren fra Peru er ikke i stand til at trække sin tilgængelige saldo på 2.000 såler tilbage fra Leo Vegas Casino, som er stoppet med at operere i hans land. Selvom kasinoet hævder, at betalingen er under revision, er der gået måneder uden beslutning eller kommunikation, hvilket har fået ham til at tro, at han kan være blevet snydt.
Godmorgen, Leo Vegas Casino er stoppet med at operere i Peru og har den dag i dag ikke refunderet min disponible saldo på min konto i et beløb på 2.000 soles.
De fortæller mig, at de allerede har sendt mig betalingen, men måneder senere har jeg stadig ikke modtaget den. Leo Vegas fortæller mig simpelthen, at det er under revision, men de giver mig aldrig et svar. Tiden går, og jeg modtager ingen nyheder om min betaling.
De kommunikerer ikke med mig, de besvarer ikke min e-mail. De svarer mig kun via live chat, og de fortæller mig altid det samme, de tilbyder mig ingen løsninger.
Leo Vegas har en meget dårlig betalingsmetode , det vil sige, hvis de rent faktisk sendte mig betalingen, selvom jeg tror, de er en fidus , er dette casino et bedrageri.
Jeg ser frem til din hjælp og løsning.
Kære mazita,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe os med at afklare situationen, kan du venligst besvare et par spørgsmål:
På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg håber, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
