Spilleren fra Peru er ikke i stand til at trække sin tilgængelige saldo på 2.000 såler tilbage fra Leo Vegas Casino, som er stoppet med at operere i hans land. Selvom kasinoet hævder, at betalingen er under revision, er der gået måneder uden beslutning eller kommunikation, hvilket har fået ham til at tro, at han kan være blevet snydt.
Godmorgen, Leo Vegas Casino er stoppet med at operere i Peru og har den dag i dag ikke refunderet min disponible saldo på min konto i et beløb på 2.000 soles.
De fortæller mig, at de allerede har sendt mig betalingen, men måneder senere har jeg stadig ikke modtaget den. Leo Vegas fortæller mig simpelthen, at det er under revision, men de giver mig aldrig et svar. Tiden går, og jeg modtager ingen nyheder om min betaling.
De kommunikerer ikke med mig, de besvarer ikke min e-mail. De svarer mig kun via live chat, og de fortæller mig altid det samme, de tilbyder mig ingen løsninger.
Leo Vegas har en meget dårlig betalingsmetode , det vil sige, hvis de rent faktisk sendte mig betalingen, selvom jeg tror, de er en fidus , er dette casino et bedrageri.
Jeg ser frem til din hjælp og løsning.
Kære mazita,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe os med at afklare situationen, kan du venligst besvare et par spørgsmål:
På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg håber, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, Casino Guru
Ifølge Leovegas sendte de mig min betaling den 10. februar. Jeg sender dig den e-mail, hvor de fortæller mig det.
Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen, hvorfor min tilbagetrækning er blevet godkendt.
Betalingsmetoden var en bankoverførsel til min eneste konto, da det er den eneste metode, der blev tilbudt mig. Jeg anmodede om en refusion via Astropay, som var den metode, jeg brugte til at indbetale, men de accepterede ikke min anmodning. Jeg foreslog også at bruge Skrill, men det accepterede de heller ikke.
Jeg afventer dit svar og LeoVegas Casinos svar.
Tak for din e-mail. Den PDF, du har angivet, viser dog ingen transaktioner foretaget til eller fra din konto.
Kan du sende mig et kontoudtog, der dækker alle transaktioner på din konto fra den 10. februar til i dag?
Ser frem til dit svar.
Hej Casino Guru, den erklæring, jeg sendte dig, viser ingen transaktioner, fordi der ikke er blevet overført penge ind eller ud. Dette er et bevis på, at jeg aldrig har modtaget nogen penge fra LEOVEGAS.
Jeg sender dig nu kontoudtog for februar og marts. Opgørelsen fra marts vil være i et andet format, da jeg vil downloade den fra min netbank, da den endnu ikke er tilgængelig i min bankapplikation. De vil give mig det, når marts slutter. Du kan dog stadig se alle de transaktioner, der blev foretaget i marts.
Jeg håber på din forståelse og også din hjælp mod dette casino, som stadig ikke har betalt mig den dag i dag.
De yder forfærdelig service. Jeg anbefaler, at folk ikke stoler på det casino og anmoder om, at de sænker deres vurdering, så andre mennesker ikke sætter deres penge på spil.
Mange tak, mazita, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mazita,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere LeoVegas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære LeoVegas Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Tak fordi du kontakter os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst maile detaljering af ovenstående og angiver: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Kære LeoVegas Casino,
Tak for din besked. Jeg har sendt en e-mail til den adresse, du har angivet. Til din reference er min e-mailadresse katarina.d@casino.guru ..
Kære Katarina,
Tak for dit svar.
På grund af GDPR er vi ikke i stand til at give nogen oplysninger uden sikker dokumentation. For at vi kan behandle din anmodning videre, vil du så være i stand til at sende os en gyldig fuldmagt og identifikationsdokument for din klient?
Jeg ser frem til dit svar!
På forhånd tak.
Kære LeoVegas Casino,
tak for opdateringen.
Kære mazita,
Vil du være villig til at udføre en fuldmagt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag? Dokumentet er blevet sendt til din e-mailadresse til gennemsyn.
Godmorgen, jeg har lige udfyldt dokumentet og underskrevet det. Jeg håber, vi kan fortsætte med processen mod Leo Vegas, som stadig ikke har betalt mig den dag i dag.
Jeg har ventet for længe på dette upålidelige hus!!!
Kære mazita,
tak for din besked og e-mail. Det underskrevne dokument var allerede delt med LeoVegas Casino.
Kære LeoVegas Casino,
Kan du bekræfte modtagelsen af fuldmagten? Hvis ja, ville du så være i stand til at dele de anmodede beviser på nuværende tidspunkt?
Kære Katarina,
Tak for dit svar!
Vi har modtaget fuldmagten, tak. Vi vil også gerne kræve et ID-dokument af din klient, tak. Derudover sætter vi pris på din forståelse og samarbejde.
Vi ser frem til dit svar!
Hej Casino Guru, jeg har lige sendt dig mit ID, begge sider, som anmodet af Leovegas. Fortsæt venligst med min sag. Jeg håber, du vil gennemgå det og sende det til Leovegas Casino.
Kære mazita,
tak for din besked og e-mail. ID'et var allerede videresendt til LeoVegas Casino.
Kære LeoVegas Casino,
Spiller-id'et er blevet videresendt til dig. Må vi nu fortsætte med at løse denne klage, tak?
Kære Katarina,
Tak for dit svar!
Vi vil se nærmere på denne sag og vil opdatere dig via e-mail, når vi har nogen opdateringer. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse med sagen.
Bedste hilsner,
Kære LeoVegas Casino,
tak for svaret.
Er der nogen opdatering vedrørende denne klage, tak?
Kære Katarina,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har besvaret din e-mail i overensstemmelse hermed og drøftet det næste skridt. Vil du venligst tjekke dette? Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
