HjemKlagesagerLeoVegas Casino - Udlovede spins krediteres ikke spillerens konto.

LeoVegas Casino - Udlovede spins krediteres ikke spillerens konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 12

Beløb: 150 R$

LeoVegas Casino
Indsendt: 22.12.2023 | Uløst : 07.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 300 reals i LeoVegas Casino for et tilbud, der lovede 30 spins af Bet R$5,00. På trods af at have opfyldt indsatskravene, blev de lovede spins ikke krediteret. Kasinoets support havde bedt spilleren om at vente i syv dage, men der blev ikke leveret nogen opdateringer. Spillerens konto blev efterfølgende spærret uden nogen forklaring fra casinoet. Vi havde forsøgt at løse problemet med kasinoets repræsentanter, men modtog ingen relevante oplysninger på grund af deres overholdelse af GDPR-politikken. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi rådede spilleren til at kontakte eCOGRA og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg benyttede mig af et tilbud fra LeoVegas, hvor jeg indsatte 300 brasilianske realer og blev lovet 30 spins på R$5,00.

Alt jeg skulle gøre var at satse det dobbelte af mit indskud ( $600 ).

Efter at have opfyldt disse krav, blev mine spins ikke krediteret.

Da jeg kontaktede kundesupport, fik jeg at vide, at det ville tage 24 timer at løse problemet.

I dag er det 7 dage , og jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer.

Når jeg kontakter support igen, beder de mig om at vente på, at udbyderen retter op på problemet, før de (LeoVegas) kan kreditere mine spins.

Det er SKÅNDT, jeg føler mig fornærmet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære poivon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LeoVegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst forklare, om spillet Oxygen er tilgængeligt til spil uden bonusspins til dig?
  • Forstår jeg korrekt, at casinoet har angivet, at der arbejdes på problemet? Har casinosupporten tilbudt alternative bonusser til dig eller angivet, hvornår de gratis spins vil blive krediteret din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Spillet er tilgængeligt, ja, men uden de runder , som jeg med rette ville have.

Jeg blev heller ikke tilbudt nogen alternative bonusser, og de svarede mig heller ikke via e-mail.


Gennem supportchatten på hjemmesiden beder de dig bare om at vente.

I dag, den 23/12/23, er det 8 dage, hvor jeg har ventet på en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, poivon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej poivon,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære LeoVegas Casino ,

Kan du give en opdatering om afspillerens problem? Hvorfor er gratis spins stadig ikke blevet tildelt?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad? Casino deadline er allerede sat, så forlængede du den yderligere 7 dage, den frist er også forbi, og med al respekt, vil du ikke afvise dette bedrageriske casino? Utrolig!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej poivon,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås. Jeg vil holde jer opdateret.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er en måned siden, at kasinoet ikke svarede eller svarede på anmodningen om spins. 30 spins af $5, det er $150,00, hvor jeg kunne vinde store gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Guru Team, bare sådan, med Casino Leo Vega blokerede de min konto lige nu uden nogen begrundelse, jeg fik adgang til den i går, og den blev blokeret i dag. Eneste grund er min klage

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så Casino Guru? De blokerede min konto, du forlængede deres tid med mere end 3 uger... Det er uretfærdigt og uagtsomt fra deres side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære poivon ,


Jeg afventer stadig et svar fra repræsentanten for kasinoet. Vi kunne potentielt lukke klagen omgående og foreslå, at du kontakter spillemyndighederne. Jeg vil dog sætte pris på lidt afklaring fra dig, før du fortsætter. Kan du give nogen registreringer af din kommunikation med live chatten, der viser deres tilbud om gratis spins? Ydermere, hvis din spillekonto er blevet spærret, har du så stadig resterende midler på den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja selvfølgelig.


filefilefilefile


Registreringen af min kommunikation med support.

Og registreringen af tilbuddet, som jeg overholdt

Og rekorden af det beløb, jeg havde satset, aktiverer jeg altid reality control for at være godt informeret om, hvor meget jeg spiller og satser.


Husk, jeg har været i denne kamp i 30 dage, og for nylig blokerede kasinoet min konto uden nogen begrundelse, hverken via e-mail eller nogen anden kontaktform, efter at jeg åbnede denne klage.

Der var ingen saldo der, for efter det skete indsatte jeg ikke mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej poivon ,


Jeg har modtaget en meddelelse fra casinoets overholdelsesteam, der instruerer dig i at tage følgende handlinger:

" At sende en e-mail til ajuda-br@leovegas.com sammen med klagen, med: FAO Complaints Team som emnelinje." De vil personligt sørge for, at sagen bliver undersøgt.


På grund af casinoets GDPR-politik modtager jeg muligvis ikke yderligere information. Hold mig derfor venligst opdateret.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte e-mailen som anmodet, og venter stadig på svar. . . .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære poivon,

På trods af flere forsøg på at løse problemet internt med kasinoets repræsentanter, har jeg ikke modtaget nogen relevant information. Denne mangel på information skyldes casinoets overholdelse af GDPR-politikken, som forbyder deling af personlige data. Desværre, da du heller ikke har modtaget noget svar fra casinoets afdeling som anvist, er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse denne klage. Derfor må vi lukke det som 'uløst', hvilket potentielt kan have en negativ indvirkning på casinoets rating. Det er dog vigtigt at bemærke, at casinoet bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid, og du vil blive underrettet via e-mail, hvis det sker.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( complaints@ecogra.org eller https://ecogra.org) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan ADR eller MGA reagerede ( tomas.k@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere