Spilleren fra Grækenland er blevet anklaget for snyd efter en udbetalingsanmodning på 600 USD. De har gennemført de anmodede KYC-procedurer, men deres konto blev lukket, og deres gevinster blev konfiskeret. Kasinoet undlod at levere specifikke regler, der blev brudt, hvilket førte til disse handlinger.
Jeg spillede i mere seks måneder hos letoo. En dag i midten af august lavede jeg en udbetalingsanmodning på 600 usd. Så beder casino mig om KYC for anden gang. De beder mig om at optage en video, som jeg præsenterer mig selv for og siger mine personlige detaljer. Jeg lavede alt og derefter lukkede min konto, og de fjerner alle mine penge fra min saldo. Da jeg taler til chatten, anklagede de, at jeg snyder dem. Da jeg spurgte, hvad jeg gjorde, sagde de, at jeg ved, hvad jeg lavede, og at jeg bryder nogle regler, og jeg er nødt til at tjekke min væddemålsstrategi. Jeg har aldrig gjort noget forkert. Efter dette tidspunkt svarer de ikke på mit spørgsmål og får mig ud af chatten. Jeg sætter pris på, hvis du kan gøre noget. Jeg forstår, at du kan gøre for meget, men prøv venligst
Kære aofsampali,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC- og videobekræftelsen?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med din kontolukning og konfiskation af din saldo til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg foretog flere udbetalinger fra casino indtil den dag, det skete. Jeg ved ikke, hvad der skete med KYC, fordi de nægter at fortælle mig noget. Vores samtale blev foretaget via live chat, og desværre beholdt jeg ikke kopier af samtalen
Mange tak, aofsampali, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak aofsampali for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Letou Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan forklare, hvad problemet med bekræftelsen er, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse denne sag.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Curacao-licens, men vi var ikke i stand til at bekræfte under hvilken. Hvis du vil have mig til at sende dig en kontaktperson for dem alle, så lad mig det vide. ( peter.c@casino.guru )
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
