Spilleren fra Tyskland støder på problemer med deres casinokonto, da den ved en fejl er knyttet til en anden person, der er forbudt. På trods af at have registreret sig som ny bruger og givet gyldig identifikation, hævder kasinoet, at deres oplysninger er blokeret på grund af ludomani. Spilleren anmoder om hjælp til at løse denne misforståelse og genåbne deres konto.
Kære Casino Guru Team,
Ledelsen og systemet på disse kasinoer forveksler mig med en anden person, der er forbudt af dig.
Jeg er ikke udelukket fra disse kasinoer. Jeg har for nylig registreret mig hos disse kasinoer, som tilhører Galaktika.NV.
De fortæller mig, at mine oplysninger er blokeret på grund af ludomani.
I de sidste 14 år har jeg kun brugt denne e-mailadresse. Jeg har ikke nogen anden e-mail-konto.
I de sidste 9 år har jeg brugt mit telefonnummer.
De seneste 12 år har jeg boet på den adresse, der står på mit ID-kort.
Min e-mailadresse, telefonnummer og bopælsadresse er ikke blokeret af dette casino.
Mit fornavn, efternavn og fødselsdato ser ud til at være blokeret af dette casino. Der er milliarder af mennesker i verden med mit navn og samme fødselsdato.
Mit ID-nummer er tydeligt synligt på mit ID-kort.
Det er umuligt, at jeg bliver udelukket af dig, fordi jeg er registreret som ny bruger. Jeg har kun spillet aktivt online casinoer i en måned.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Jeg ønsker ikke at blive bandlyst på grund af en, jeg ikke er og ikke kender. Hjælp mig med at genåbne min konto.
Jeg beder om din hjælp. Jeg er i en situation, hvor jeg er uskyldig.
Hej Sevencan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lex Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick tak for det hurtige svar
Jeg er ikke verificeret i dette casino
Kasinoet giver mig kun svaret, at mine konti er blokeret på grund af spilleafhængighed
Jeg har ikke anmodet om et forbud
Jeg er ligeglad med om der er en kredit på min konto, kreditten er ikke relevant for mig
For mig er det vigtigt, hvorfor mine konti er blokeret, og hvorfor casinoadministrationen besluttede dette
Det må være en misforståelse
Jeg bruger kun den e-mailadresse, som jeg er registreret med hos Casino Guru
Jeg har brugt denne e-mailadresse i 14 år, og jeg har ingen anden e-mailadresse
Jeg har boet på samme adresse på mit ID-kort i 15 år
Jeg har brugt mit telefonnummer i 9 år
Jeg vil gerne igen nævne, at jeg ikke er den pågældende blokerede person
Jeg er forvekslet med en person, der har mit samme for- og efternavn og sikkert også min fødselsdato
Jeg beder kasinoet og administrationen om at tjekke mit ID-nummer og min adresse
Jeg tror, det er den eneste måde at kontrollere, hvem denne person virkelig er
ID-nummeret på mit ID-kort vil vise, at jeg ikke er den samme person, som er spærret af administrationen
Gennem min bopælsadresse kan du se, at jeg ikke er den person, der er spærret af dig og din administration
Jeg vil gerne have administrationen af disse kasinoer til at sammenligne disse punkter
Min hjemmeadresse og id-nummer vil vise, at jeg ikke er den person, du blokerede
Der er milliarder af mennesker i denne verden, jeg er ikke den eneste person, der bærer mit for- og efternavn
og jeg er ikke den eneste, der har fødselsdag på denne dag
Hvis de går forbi, skal de blokere hver 100. person
Derfor vil jeg gerne have dig til at være opmærksom på disse punkter ID-nummer og bopælsadresse
Jeg har spillet aktivt på online casinoer i 2 måneder
Måske er mine data blevet brugt til svindel, og uden min viden har nogen registreret sig med mine officielle data og blokeret mig
Jeg ved det ikke, så jeg vil have din hjælp
Jeg vil spille, jeg vil ikke blive bandlyst
Jeg har ikke en ludomani
Jeg spiller for sjov indimellem
Jeg kan forsikre dig og underskrive dette
Med venlig hilsen, Sevencan
Jeg har opdaget en anden misforståelse
Jeg kan ikke registrere mig på disse kasinoer, der hører til denne licens
Galaktika.NV
Dama NV
Hollycorn NV
Rabidi NV
I andre kasinoer kan jeg registrere og spille
Eksempel under denne licens kan jeg registrere og spille
Versus Odds BV
Denne licens giver mig mulighed for at registrere og spille
Dette må være en misforståelse
Jeg beder indtrængende om din hjælp til at løse dette problem
Jeg vil gerne kunne spille under enhver licens
Hvis denne licens Versus Odds BV
At tillade mig at spille er et tegn for mig på, at jeg ikke er bandlyst
Der er andre kasinoer, der tilhører Curacao-licensen, hvor jeg kan registrere og spille
Så jeg forstår ikke, hvorfor disse licenser ikke tillader mig at spille
Jeg spiller under licenser, der tilhører Curacao. Jeg har endda verificerede konti på nogle kasinoer, der tilhører Curacao licens
Det er derfor jeg ikke forstår dette problem, derfor er det en stor misforståelse for mig
Og jeg ønsker at afklare denne misforståelse så hurtigt som muligt
Kære Sevencan,
Vil du venligst bekræfte, om du nogensinde er blevet selvudelukket eller udelukket fra et online casino? Derudover bedes du afklare, om du havde en saldo for rigtige penge på din Lex Casino-konto.
Hvis der ikke var nogen saldo, kan kasinoet lukke konti uden at angive en specifik grund, da de forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise spillere efter deres skøn. Desværre, hvis du ikke er berettiget til at registrere dig med visse grupper, kan ingen ændre casinoets beslutning i denne henseende.
Jeg anbefaler at fokusere på kasinoer, hvor du har tilladelse til at spille.
Hvis du mener, at dine personlige oplysninger eller dokumenter er blevet misbrugt, vil jeg kraftigt anbefale at kontakte politiet.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
