HjemKlagesagerLex Casino - Spillerens konto er fejlagtigt blokeret.

Lex Casino - Spillerens konto er fejlagtigt blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10 €

Lex Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.09.2024 | Sag lukket : 17.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med deres casinokonto, da den ved en fejl var knyttet til en anden person, der blev banned. På trods af at have registreret sig som en ny bruger og givet gyldig identifikation, hævdede kasinoet, at deres oplysninger var blokeret på grund af spilleafhængighed. Spilleren bad om hjælp til at løse denne misforståelse og genåbne deres konto. Klageholdet forlængede forespørgselsperioden for spilleren til at svare, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Ledelsen og systemet på disse kasinoer forveksler mig med en anden person, der er forbudt af dig.


Jeg er ikke udelukket fra disse kasinoer. Jeg har for nylig registreret mig hos disse kasinoer, som tilhører Galaktika.NV.


De fortæller mig, at mine oplysninger er blokeret på grund af ludomani.


I de sidste 14 år har jeg kun brugt denne e-mailadresse. Jeg har ikke nogen anden e-mail-konto.


I de sidste 9 år har jeg brugt mit telefonnummer.


De seneste 12 år har jeg boet på den adresse, der står på mit ID-kort.


Min e-mailadresse, telefonnummer og bopælsadresse er ikke blokeret af dette casino.


Mit fornavn, efternavn og fødselsdato ser ud til at være blokeret af dette casino. Der er milliarder af mennesker i verden med mit navn og samme fødselsdato.


Mit ID-nummer er tydeligt synligt på mit ID-kort.


Det er umuligt, at jeg bliver udelukket af dig, fordi jeg er registreret som ny bruger. Jeg har kun spillet aktivt online casinoer i en måned.


Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Jeg ønsker ikke at blive bandlyst på grund af en, jeg ikke er og ikke kender. Hjælp mig med at genåbne min konto.


Jeg beder om din hjælp. Jeg er i en situation, hvor jeg er uskyldig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Sevencan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lex Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Hvor meget er din nuværende saldo for rigtige penge i kasinoet?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Nick tak for det hurtige svar


Jeg er ikke verificeret i dette casino


Kasinoet giver mig kun svaret, at mine konti er blokeret på grund af spilleafhængighed


Jeg har ikke anmodet om et forbud


Jeg er ligeglad med om der er en kredit på min konto, kreditten er ikke relevant for mig


For mig er det vigtigt, hvorfor mine konti er blokeret, og hvorfor casinoadministrationen besluttede dette


Det må være en misforståelse


Jeg bruger kun den e-mailadresse, som jeg er registreret med hos Casino Guru


Jeg har brugt denne e-mailadresse i 14 år, og jeg har ingen anden e-mailadresse


Jeg har boet på samme adresse på mit ID-kort i 15 år


Jeg har brugt mit telefonnummer i 9 år


Jeg vil gerne igen nævne, at jeg ikke er den pågældende blokerede person


Jeg er forvekslet med en person, der har mit samme for- og efternavn og sikkert også min fødselsdato


Jeg beder kasinoet og administrationen om at tjekke mit ID-nummer og min adresse


Jeg tror, det er den eneste måde at kontrollere, hvem denne person virkelig er


ID-nummeret på mit ID-kort vil vise, at jeg ikke er den samme person, som er spærret af administrationen


Gennem min bopælsadresse kan du se, at jeg ikke er den person, der er spærret af dig og din administration


Jeg vil gerne have administrationen af disse kasinoer til at sammenligne disse punkter


Min hjemmeadresse og id-nummer vil vise, at jeg ikke er den person, du blokerede


Der er milliarder af mennesker i denne verden, jeg er ikke den eneste person, der bærer mit for- og efternavn


og jeg er ikke den eneste, der har fødselsdag på denne dag


Hvis de går forbi, skal de blokere hver 100. person


Derfor vil jeg gerne have dig til at være opmærksom på disse punkter ID-nummer og bopælsadresse


Jeg har spillet aktivt på online casinoer i 2 måneder


Måske er mine data blevet brugt til svindel, og uden min viden har nogen registreret sig med mine officielle data og blokeret mig


Jeg ved det ikke, så jeg vil have din hjælp



Jeg vil spille, jeg vil ikke blive bandlyst


Jeg har ikke en ludomani

Jeg spiller for sjov indimellem


Jeg kan forsikre dig og underskrive dette


Med venlig hilsen, Sevencan






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har opdaget en anden misforståelse


Jeg kan ikke registrere mig på disse kasinoer, der hører til denne licens


Galaktika.NV

Dama NV

Hollycorn NV

Rabidi NV


I andre kasinoer kan jeg registrere og spille


Eksempel under denne licens kan jeg registrere og spille


Versus Odds BV

Denne licens giver mig mulighed for at registrere og spille


Dette må være en misforståelse


Jeg beder indtrængende om din hjælp til at løse dette problem


Jeg vil gerne kunne spille under enhver licens

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvis denne licens Versus Odds BV

At tillade mig at spille er et tegn for mig på, at jeg ikke er bandlyst


Der er andre kasinoer, der tilhører Curacao-licensen, hvor jeg kan registrere og spille


Så jeg forstår ikke, hvorfor disse licenser ikke tillader mig at spille


Jeg spiller under licenser, der tilhører Curacao. Jeg har endda verificerede konti på nogle kasinoer, der tilhører Curacao licens



Det er derfor jeg ikke forstår dette problem, derfor er det en stor misforståelse for mig


Og jeg ønsker at afklare denne misforståelse så hurtigt som muligt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Sevencan,

Vil du venligst bekræfte, om du nogensinde er blevet selvudelukket eller udelukket fra et online casino? Derudover bedes du afklare, om du havde en saldo for rigtige penge på din Lex Casino-konto.

Hvis der ikke var nogen saldo, kan kasinoet lukke konti uden at angive en specifik grund, da de forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise spillere efter deres skøn. Desværre, hvis du ikke er berettiget til at registrere dig med visse grupper, kan ingen ændre casinoets beslutning i denne henseende.

Jeg anbefaler at fokusere på kasinoer, hvor du har tilladelse til at spille.

Hvis du mener, at dine personlige oplysninger eller dokumenter er blevet misbrugt, vil jeg kraftigt anbefale at kontakte politiet.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sevencan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere