Spilleren fra Tyskland havde ventet over 10 dage på en tilbagetrækning. På trods af at han var fuldt verificeret, hørte han gentagne gange den samme undskyldning om betalingssystemproblemer. Efter fortsat kommunikation med kasinoet rapporterede han, at han havde modtaget sine gevinster, og problemet blev markeret som løst. Vi anerkendte beslutningen og satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Jeg har ventet i over 10 dage på min tilbagetrækning, og der er ikke sket noget. Hver gang hører jeg det samme: betalingssystemet havde problemer. Det er det samme hver gang; Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Og jeg er fuldt verificeret.
Hej Kiritox,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lex Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg er en dreng haha og ja, med rigtige penge, i begyndelsen udbetalte de mig 500 euro, alt gik godt efter det, jeg ved det ikke, intet virker længere, det er ikke min første udbetaling, jeg har været verificeret i ca. 3-4 uger, alt gik virkelig hurtigt, derefter ingenting, hver gang samme undskyldning med udbetalingen, den første udbetaling blev anmodet om den 26.07.24, så 240 euro, den anden den 1.8, der sker intet
Jeg taler med casinoet hver dag og hører altid de samme undskyldninger, betalingssystemproblemer i over 11 dage det samme
her er en anden skærm, som jeg er fuldt verificeret
Jeg har modtaget pengene i dag, kan du lukke sagen tak
Kære Kiritox,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
