Spilleren fra Tyskland havde med succes registreret sig hos Lex Casino og vandt €56,70 fra 50 gratis spins, som hun havde satset efter behov. Hendes udbetalingsanmodning på €500 blev dog afvist, hvor kasinoet sagde, at hun skulle indbetale og satse yderligere penge på trods af at hun var en verificeret bruger. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg opdagede Lex Casino gennem en hjemmeside, der tilbyder bonustilbud og gratis spins uden indbetaling. Efter at have registreret mig med en kode, skulle jeg modtage 50 gratis spins uden nogen indbetaling. Bonusregel: Gevinster fra gratis spins skal omsættes 45 gange med en maksimal udbetaling på gevinster x 10.
Jeg vandt €56,70 fra gratis spins og satsede 45 gange efter behov – alle beløbene blev krediteret som rigtige penge. Da jeg forsøgte at hæve €500 (jeg er en verificeret bruger), blev min udbetaling afvist.
Jeg kontaktede livechatten for at spørge om årsagen. Svaret jeg modtog var: Hvis du bruger de gratis bonusser uden at foretage en reel indbetaling, forbeholder casinoet sig retten til at kræve, at du laver en indbetaling og satser tre gange. Kort sagt blev jeg bedt om at indbetale €525 og satse tre gange, før jeg kunne foretage en udbetaling.
Efter min mening er dette en agn-og-switch bonus fidus.
Da jeg spurgte, hvorfor kasinoet udøvede denne ret, modtog jeg ikke et konkret svar.
Jeg har taget skærmbilleder af chathistorikken.
Kære dajanabayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
