Libra Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen.

Jeg har prøvet at trække mine gevinster tilbage i 3 uger nu. De har bedt mig om at gennemgå dokumentbekræftelsesprocessen, og jeg har uploadet alt, hvad de har anmodet om. Jeg har hver gang bekræftet med supportchatten, om de har alle de dokumenter, de har brug for, og jeg bliver ved med at blive bedt om 1 mere hver gang. Når jeg uploader dette og prøver at fremsætte en tilbagetrækningsanmodning, bliver det afvist, og supportteamet beder om noget andet. Jeg deponerede ved hjælp af et virtuelt Skrill -kort, der ikke viser mit navn eller min signatur på kortet, så Skrill har sendt et separat dokument, der bekræfter mit navn og de kortoplysninger, som de accepterede og bekræftede, men siger nu, at Skrill -kontoen ikke er verificeret. De har også nu låst min konto for hævninger og har sagt, at det var fordi det sidste dokument ikke var verificeret. Jeg har uploadet endnu et dokument efter anmodning, og de har nu sagt, at de har brug for noget andet. Jeg mister min tålmodighed med dette og har virkelig brug for lidt hjælp!

Kære Harry,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.

Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Forstår jeg rigtigt, at verifikation af Skrill -kontoen synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristin

Jeg forstår fuldstændigt, at de skal verificere min identitet. Mit pas og adresse bevis er blevet bekræftet, men jeg har flere gange fået at vide, at alle på nær ét af mine kort er blevet verificeret. Når jeg derefter uploader et dokument for at bekræfte det kort, siger de så, at et andet kort nu også skal verificeres.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine seneste samtaler med supportbordet. I samtalen med Dakota bekræftede hun, at jeg kun behøvede at uploade verifikation for kortet, der ender på 11, og det var alt, hvad der var nødvendigt. Den næste dag havde jeg en samtale med Alice, der sagde, at Skrill -kortet nu skulle verificeres. Jeg har haft lignende samtaler til dette i løbet af de sidste 3 uger. Jeg vil gerne vide præcis, hvad der stadig skal verificeres, da jeg bliver ved med at få forskellige svar, og hvornår de låser min konto op og giver mig mulighed for at hæve mine penge.

Tak

Harry

Mange tak Harry for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Harry,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Libra Spins Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?

Hej Viliam

Siden indgivelsen af dette har Libraspins pludselig formået at verificere alle mine dokumenter! Jeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning og venter nu på, at dette forhåbentlig kommer igennem.

Harry

Kære Harry,

tak fordi du informerede mig. Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Kære Harry,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej

Jeg har nu haft regelmæssige betalinger på vej. Tak for din hjælp.

Harry

Kære Harry,

kan jeg betragte din sag som løst? Desværre svarer Casino os ikke.

Kære Harry,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej

Tak, ja luk venligst min klage.

Harry

Kære Harry,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru