Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til den foretrukne betalingsmetode er blevet afvist. Spilleren bekræftede, at han formåede at løse problemet ved at bruge en anden tilbagetrækningsmetode.
Hej. Jeg har problemer med at hæve mine penge med Libra-spins. De fortæller mig, at der er et teknisk problem, og at jeg er nødt til at trække mig tilbage på en anden måde og tilbyder Bitcoin. Jeg bruger ikke bitcoin. De bliver ved med at nægte mine hævninger med det kort, jeg indsatte med, og siger et teknisk problem.
Kære Stephen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Er der en anden udbetalingsmetode, der passer til dig?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, nej dette er min første tilbagetrækning med virksomheden. De sagde, at de skulle prøve bankoverførsel, som jeg har prøvet, så lad os se om det virker, de har nægtet de sidste 3 forsøg på grund af en teknisk fejl på deres vegne. Jeg har uploadet alle relevante dokumenter, og de er blevet verificeret. Lad os se, om de behandler denne næste anmodning, jeg vil fortælle dig det
Tak for opdateringen, Stephen. Lad os vente og se. Hold os venligst orienteret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Kære Stephen,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej alle løst i en anden tilbagetrækningsmulighed. Tak for din hjælp
Fantastisk nyhed, Stephen. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
