Spilleren fra Italien havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra Librabet på grund af KYC-krav. Hans indsendte id-kort, kryptopungekstrakt og elregning var blevet afvist, da de enten var blevet ændret eller ikke i det korrekte format. Spilleren havde sat spørgsmålstegn ved kasinoets vægt på forbrugsregninger i forhold til det id, som kommunen havde udstedt. På grund af spillerens manglende svar var vi nødt til at afvise klagen.
Hej, efter at have indbetalt krypto på Librabet i slutningen af november 2023, spillede jeg, og efter at have vundet omkring 4300 € på spilleautomater, anmodede jeg om en hævning på 500 euro fra Librabet. Et par dage senere blev min anmodning annulleret, så jeg lavede en udbetalingsanmodning på 280 € den 3. december 2023. Efter flere dage anmodede de om KYC, så jeg uploadede mit ID-kort, uddraget fra kryptopungen, jeg plejede at depositum og mit kontoudtog med følsomme tredjepartsdata dækket af privatlivets fred. PDF'en blev afvist, fordi den var blevet ændret. Jeg uploadede en papirstrømregning efter at have taget et billede, men det blev afvist, da de vil have det i PDF-format. Jeg har ikke andre dokumenter, adressen står på det identitetsdokument jeg har oplyst, men de værdsætter en internetregning mere end et identitetsdokument udstedt af kommunen, hvilket er ulovligt. Står adressen på identitetsdokumentet, er det i sig selv bevis for bopæl. De nægter at verificere mine dokumenter og vil tvinge mig til at sende dokumenter med synlige følsomme data.
Kære a22137804,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let og accepterer normalt ikke dokumenter, der blev redigeret, medmindre det specifikt er tilladt. (f.eks. dækkende cifre på et foto af et bankkort)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg modtager en el- og gasfaktura via postens indbetalingskort og jeg har ikke en PDF, efter at have valgt denne metode kan jeg kun anmode om en oversigt fra virksomheden hvor ikke alle de ønskede data er synlige, så får jeg lavet kontoudtoget på 4 sider, hvor dataene er til stede følsomme dokumenter fra tredjeparter, så det er klart, at dette er den største hindring, og jeg har ikke yderligere fakturaer, men på det identitetsdokument, som jeg har givet og allerede accepteret af dem, er der min bopælsadresse , i Italien er boligens kyc kun nødvendig, hvis du giver et kørekort, da adressen ikke er til stede på dokumentet. tak for hjælpen!
Tak for din besked.
Kasinoer vil normalt bede om bevis for adresse, der er forskellig fra et ID-dokument.
Kan du sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet, hvor du forsøgte at diskutere problemet med kasinoet? Inkluder venligst casinoets svar.
Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
