Spilleren fra Grækenland er ikke i stand til at logge ind på casinoet efter at have indbetalt 20 euro gennem FUNID. Hun udtrykker frustration over manglen på assistance fra FUNID på trods af at hun har fremlagt bevis for problemet.
Hvad sker der med dette casino? Jeg indsatte 20 euro gennem FUNID, og jeg kan ikke logge ind for at spille! Hverken fra hjemmesiden eller gennem FUNID-applikationen! Og hvorfor hjælper Funid ikke, når jeg fortæller dem mit problem med bevis? omg!!!!
Hvad sker der endelig med disse kasinoer?
Hvad!!!!
Kære Antonia1997,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvor længe har du spillet på dette casino? Er det første gang, du har haft problemer med at få adgang til hjemmesiden?
Har du prøvet at rydde din browserhistorik, cookies og cache, eller bruge en anden enhed eller browser for at få adgang til kasinoet?
Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at høre om problemet?
Har du forsøgt at søge efter et fungerende link til kasinoet via Google eller en anden søgemaskine?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg åbnede en konto i går gennem Funid, første gang jeg spillede, talte jeg med en repræsentant, og det hjælper ikke! Jeg har gjort alle de nødvendige trin og stadig sker det samme, han kan ikke få adgang til det, så vidt jeg ved! Jeg vil have mine penge tilbage, da jeg ikke engang kan spille andre steder
Send mig venligst skærmbillederne af den fejl, du ser, når du forsøger at få adgang til din casinokonto. Send mig også venligst de samtaler med casinoets kundesupport, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
