Spilleren fra Finland indsatte 20€ i forventning om et bonustilbud, der blev promoveret i en e-mail fra Librabet.com, men blev derefter nægtet bonussen på grund af en ledelsesbeslutning. Spilleren har ikke brugt de indsatte penge og ønsker at hæve dem.
Hej, jeg modtog et tilbud i min e-mail fra Librabet.com-webstedet: Hvordan lyder et tredobbelt match på dit indskud? 🤑 Trillingen er tilgængelig i dag - hvis du indbetaler 20€, får du i alt 80€ at spille for! 💰
Jeg gik ind på hjemmesiden, indsatte 20€ og gik ind i chatten for at spørge om bonussen. Tilsyneladende kan jeg ikke få bonussen på grund af en ledelsesmæssig beslutning fra hjemmesiden? Min ven modtog den samme bonus, og den blev aktiveret. Hvorfor sender webstedet mig disse tilbud i e-mailen og respekterer dem derefter ikke?
Vedhæftet er e-mailen, chatdiskussionen og indbetalingen.
Jeg har ikke spillet med pengene (20€), og jeg vil have dem væk fra hjemmesiden. (Det samme websted gav mig heller ikke en velkomstbonus.)
Tak, Aleksi
Kære kassuplayer6,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Librabet Casino.
Det er vigtigt at forstå, at kasinoer har ret til at tilbagekalde en spillers bonusprivilegier, hvis de har mistanke om uregelmæssige eller tvivlsomme aktiviteter. Dette er en generel praksis efterfulgt af kasinoer. De er ikke forpligtet til at give bonusser og kan til enhver tid begrænse eller tilbagekalde privilegiet til at modtage dem uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis. Baseret på den chatudskrift, du har angivet, ser det ud til, at casinoet har deaktiveret alle bonusmuligheder for din konto.
Jeg forstår, hvor frustrerende det er at modtage en attraktiv annonce for et tilbud, du ikke er berettiget til. Salgsfremmende e-mails sendes dog normalt i bulk til alle registrerede casinospillere, uanset om de er berettiget til bonusserne eller ej.
Lad mig venligst vide, hvis der er andre oplysninger, du gerne vil give. Men hvis det ikke er tilfældet, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage med den begrundelse, at den er uberettiget. Tak for din forståelse, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Kan de sende mig alle websteder, der er samme firma, så jeg ved, hvilke websteder jeg bør undgå? Jeg synes, det her er så stort svindelnummer...
Jeg fik en gevinst på 270€, og jeg bliver sortlistet fra bonusser? 😀
Nå, jeg gik for at vinde €150 med €20 og satte ild til hævningen. Når du ikke får en bonus, vinder du pengene. Lad os se, om de overhovedet betaler, eller om det er en komplet fidus.
Forstår jeg rigtigt, at du har indsendt en anmodning om udbetaling af dine gevinster på €150? Er det blevet godkendt af kasinoet? Ønsker du, at denne klage skal forblive åben, indtil du modtager dine gevinster? Lad mig venligst vide.
Hej, de betalte fortjenesten. Denne kan lukkes. Jeg har stadig ikke rigtig fået bonussen.
Hej kassuplayer6,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Som jeg tidligere har nævnt, bemærk venligst, at casinoet har ret til at bestemme, hvem der er berettiget til at modtage bonusser. Desværre er vi ikke i stand til at undersøge årsagerne bag deres beslutninger. Derfor bliver vi nødt til at lukke denne klage. Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
