Spilleren fra Portugal anmodede om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar fra kasinoet på trods af flere e-mails og kontakt via online chat. Han blev informeret om, at kontoen kun kunne lukkes via e-mail. Klageholdet greb ind, og efter yderligere kommunikation med kasinoet blev kontoen bekræftet lukket på grund af ludomani uden mulighed for genåbning, og al markedsføringskommunikation blev deaktiveret. Klagen blev markeret som løst.
Efter adskillige e-mails sendt for at lukke min konto på grund af en spilleafhængighed, vil kasinoet ikke svare eller lade mig lukke min konto.
Jeg har allerede kontaktet online chatten, og alt hvad de fortæller mig er, at kontoen skal lukkes via e-mail.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Har du sendt anmodningen til support@librabet.com som foreslået i afsnittet om ansvarligt spil?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen, der er gået flere dage, flere mails er blevet sendt og kontoen er stadig åben...
Har du flere oplysninger? Jeg har virkelig brug for at lukke kontoen
Mange tak, Jorgesilva26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jorgesilva26 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Librabet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Goddag, jeg har videresendt mails sendt til librabet
tak
Jeg har modtaget de originale e-mails, tak.
Nu venter vi på Librabet Casino og enhver form for information, de kan give, før vi går videre.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vi vil undersøge sagen og give opdateringer, så snart de er tilgængelige.
I mellemtiden bedes du informeret om, at kundens konto er behørigt lukket.
Venlig hilsen,
Librabet hold
Jeg vil gerne takke Librabet-teamet for at undersøge dette for os og for at lukke spillerens konto.
Kan du fortælle os, hvad der har forårsaget en så massiv forsinkelse, og om der var ind- og udbetalinger foretaget mellem 07/02/2025 indtil kontolukningen? Eventuelle følsomme oplysninger kan også sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru . Mange tak.
Kære Jorgesilva26 , havde du nogen saldo på din konto på tidspunktet for lukningen, eller kan vi betragte denne klage som løst?
Kære Jorgesilva26,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din sag omhyggeligt, og vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din anmodning om lukning.
Vi kan dog bekræfte, at der ikke var nogen økonomiske tab på din konto efter 24-timersperioden efter din anmodning om lukning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Librabet Casino Team
Kære Librabet-team , tak for svaret. Kan du bekræfte, at kontoen er markeret som "lukket på grund af ludomani", ikke vil være mulig at genåbne, og at al markedsføringskommunikation via e-mails og SMS vil ophøre? Mange tak.
Kære Jorgesilva26 , med svaret fra kasinoet ovenfor, anser du denne klage for løst? Tak.
Kære Matej,
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen blev lukket på grund af ludomani uden mulighed for genåbning, og markedsføringskommunikationen blev deaktiveret.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Librabet Casino Team
Mange tak for bekræftelsen, Librabet Casino Team ! :)
Kære Jorgesilva26 , da kontoen er blevet lukket og marketingkommunikation er blevet deaktiveret, ser det ud til, at denne klage nu kan lukkes. Jeg vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og bekræftelse, hvis der er andet du har brug for, så tøv ikke med at kontakte mig på matej.l@casino.guru eller anmode om en genåbning af denne klage. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne anbefale dig BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), en gratis app til mobil og computer, som kan beskytte dig mod online gambling. Det er gratis, så det skader ikke at prøve det ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
