Spilleren fra Grækenland var utilfreds og sagde, at kasinoet ikke behandlede hans anmodede udbetalinger. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og løse problemet, havde spilleren ikke svaret på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Svindlere. De udbetaler ikke de hævninger, folk anmoder om. Giv dem ikke engang en eneste euro af dine penge.
Kære tsakomatias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive, hvornår du sidst har sendt en anmodning om udbetaling til kasinoet? Er det blevet godkendt eller afvist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
