Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret under verifikationsproceduren på grund af en tredjepartsbetaling. Efter at vi kom i kontakt med casinoet og inspicerede beviserne nærmere, indvilligede casinoet i at betale spillerens gevinster og lukke hans konto. Dermed er sagen løst.
Hej,
Først og fremmest er jeg skuffet over, hvordan Librabet behandlede mig som kunde.
Her er hvad der skete:
I april 2023 indsatte jeg €200 og derefter yderligere €100 og havde en flot stribe held. I alt tjente jeg omkring €1300 med det.
Jeg behøvede ikke at foretage verifikation lige fra starten, først efter at jeg havde vundet de store gevinster. Under denne verifikation blev der påkrævet dokumenter såsom min transaktionshistorik for mit betalingskort med alle transaktioner i de sidste 3 måneder. Jeg har sendt alle disse dokumenter og samarbejdet.
Derefter blev min konto lukket uden varsel. Jeg kunne pludselig ikke logge ind mere. Da jeg kontaktede live support, var det eneste svar, jeg fik, at min konto mislykkedes med bekræftelse i henhold til T&C 9.1 og blev finansieret af en tredjepart. Kun mit sidste depositum ville blive refunderet.
Denne påstand er bestemt ikke sand, der var ingen tredjepartsfinansiering.
Min sidste indbetaling (€100) blev foretaget den 17. maj. refunderet, men ikke min første indbetaling (€200) og heller ikke alle mine (!) gevinster! 🙁
Da jeg spurgte support via e-mail, bekræftede de endnu en gang, at mit sidste indskud ville blive refunderet, og at der ikke ville blive foretaget yderligere betalinger. Der blev ikke givet yderligere oplysninger.
Med det frarøvede Librabet mig ikke kun min første indbetaling, men også alle mine ret tjente gevinster.
Samtidig vil de heller ikke høre på mig, Librabet er ikke interesseret i nogen afklaring af deres påstande og ser ud til at ville beholde alle mine penge og vil hellere spærre min konto end behandle min sag. Dette er fuldstændig uacceptabelt, især da der absolut ingen oplysninger er om de nøjagtige årsager til forbuddet fra Librabet. Argumentet om tredjepartsfinansiering blev ikke underbygget på nogen måde, og jeg kan ikke forstå det med verdens bedste vilje.
Jeg har en retsbeskyttelsesforsikring og kan derfor anlægge sag uden at bære risikoen for omkostningerne. Men jeg vil gerne understrege, at jeg meget gerne vil give afkald på det og afgøre sagen gennem Casino-Guru. Jeg håber på støtte fra Casino-Guru og på Librabets ærlige samarbejde, så jeg kan tilbagevise deres nøjagtige anklager (der er faktisk ingen præcis anklage, kun modeordet "tredjepartsfinansieret" er blevet nævnt), for jeg har bestemt har intet galt har lavet.
Mange tak!
Kære vinzenz.wutzl,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Librabet Casino.
Da du indsatte penge på din konto, har du så brugt en betalingsmetode, der ikke var registreret i dit navn? I spillevirksomheder er det strengt forbudt at bruge penge, der tilhører en anden. Hvis du gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronica,
Tak for dit svar. Jeg brugte bestemt ikke en betalingsmetode, der ikke var registreret i mit navn. Indbetalinger blev foretaget med betalingskort i mit navn. Det eneste punkt, der er værd at nævne her, er, at jeg har skiftet til et nyt betalingskort inden for de sidste par måneder, men både det gamle og det nye betalingskort står i mit navn, og IBAN, der også er på disse kort, er nøjagtigt med det samme ( og selvfølgelig er IBAN-kontoen i mit navn).
For fuldstændighedens skyld vil jeg gerne nævne dette punkt. Det kan jeg selvfølgelig også bevise med billeder af kortene, for eksempel hvis det var noget, Librabet kritiserer. Librabet har dog, som allerede nævnt, ikke givet nogen indikation af, hvad problemet præcist er for dem.
Tak for din hjælp, jeg ser frem til at få denne sag løst snart!
Blev dit andet betalingskort verificeret i kasinoet?
Nej, for kun det nye kort blev brugt hos Librabet. Ved Rabona brugte man dog det gamle kort og måske fandt der så en udveksling sted mellem Rabona og Librabet. Der kan dog være et andet problem, og derfor vil jeg bede Librabet om at komme med beviser og en forklaring på denne påstand.
Mange tak
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant for Librabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spillerens konto blev lukket?
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til veronika.l@casino.guru med beviserne. Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
LibraBet.com
Kære Veronica, tak for din indsats. Jeg er optimistisk over, at Librabet besluttede at komme i kontakt med Casino-Guru angående min sag. Jeg spekulerer dog på, om det er normal praksis, at beviser ikke videregives til klienten, så jeg ikke på nogen måde kan forsvare mig og tilbagevise beviserne. Tak på forhånd!
Kære LibraBet Team, har du også delt beviserne, du sendte mig, med spilleren? Har du forklaret ham mere detaljeret, hvorfor hans konto blev blokeret? Fortæl mig venligst, hvilke oplysninger der kan videregives til spilleren af vores klageteam. Tak på forhånd.
Kære Veronika,
Tak for dit spørgsmål.
Vær venligst informeret om, at vi svarede i vores e-mail-samtale.
Med venlig hilsen,
LibraBet.com
Kære vinzenz.wutzl, kan du venligst fortælle mig, hvor længe du har spillet i LibraBet Casino? Hvornår har du præcis registreret dig, og hvor mange gange indbetalte du på casinoet?
Kære Veronica,
så vidt jeg kan huske og kan følge i min transaktionshistorik, har jeg den 3.4. Jeg indbetalte 200 euro og registrerede mig der. Den 19. april indsatte jeg yderligere 100 euro.
Kære LibraBet Team,
Jeg har sendt dig vores synspunkt til din e-mailadresse. Fortæl mig venligst, hvad du synes.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at efter en omhyggelig overvejelse og diskussion med CasinoGuru-teamet, skal vi tage en beslutning om at udbetale gevinsterne. Betalingen blev behandlet fra vores side i dag.
Kontoen skal forblive lukket i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Med venlig hilsen,
LibraBet.com
Kære LibraBet Casino-team,
Mange tak for informationen. Vi sætter stor pris på din vilje til at genoverveje den tidligere beslutning.
Kære vinzenz.wutzl, lad mig venligst vide, når du modtager dine gevinster.
kære Veronica,
Tak for dit engagement, jeg modtog præmierne!
Med venlig hilsen
Vincent
Kære vinzenz.wutzl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
