Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLibrabet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret med afventende udbetaling.
Librabet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret med afventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
528 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
01.08.2024
|
Sag lukket : 06.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at logge ind på sin casinokonto, som var blevet blokeret trods gennemført verifikation, og havde en afventende udbetaling. Kasinoet oplyste, at kontoen var lukket på grund af mislykket identifikation, og at alle gevinster blev konfiskeret. Spilleren havde fremlagt bevis for sin identitet og legitimiteten af sine indskud. Kasinoet svarede dog ikke med beviser for svigagtig aktivitet, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Klageteamet udtrykte beklagelse over situationen og antydede, at den uafklarede status kunne have fået kasinoet til at genoverveje sin beslutning. I sidste ende fremlagde kasinoet bevis for den formodede svigagtige aktivitet, og klagen blev afvist, da holdet ikke kunne hjælpe yderligere.
Når jeg prøver at logge ind, står der, at min konto er blevet blokeret. Jeg har en afventende tilbagetrækning. Bekræftelsen er gennemført, men min konto er stadig låst.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår din konto nøjagtigt blev blokeret? Var det lige efter du indsendte din anmodning om udbetaling eller efter bekræftelsen af din konto?
Har du modtaget nogen e-mails fra kasinoet, efter at din konto blev deaktiveret? Hvis du har, så send dem gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget for 2 dage siden. Umiddelbart efter det blev jeg bedt om identifikation, og i morges så jeg, at alle mine dokumenter blev accepteret. Efter et stykke tid gik jeg ind for at tjekke, om min udbetaling var godkendt, og da jeg forsøgte at logge ind, kom der en besked om, at kontoen er blevet deaktiveret. Jeg har ikke modtaget nogen information om dette. Jeg kontaktede live chat support, og de fortalte mig, at kontoen er blevet deaktiveret ved administrativ beslutning.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
De svarede på min e-mail og fortalte mig, at de lukkede min konto, fordi min godkendelse mislykkedes. Jeg kan ikke forstå, hvordan identifikationen fejlede, da jeg sendte det, de bad mig om, og det var selvfølgelig gyldigt!! Jeg kan sende dig præcis, hvad jeg sendte dem, så du selv kan se.
"Kære GK,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vær opmærksom på, at din konto er blevet lukket efter at have mislykket bekræftelsesprocessen, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 9.1. Som følge heraf er alle gevinster blevet trukket fra.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagebetalingen af din sidste indbetaling er blevet behandlet. Det tilsvarende beløb er allerede blevet krediteret den konto, hvorfra indbetalingen blev foretaget.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Librabet.com eller via Live Chat.
Venlig hilsen,
kunde service"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Hej. Overskuddet kom også fra mine egne penge, men jeg deltog også i nogle sportsvæddemålsbonusser. Men pointen er, at de ikke fokuserer på væddemål, men på at identificere min konto. De siger, at de lukkede min konto, fordi de ikke kunne identificere mig, da jeg sendte dem det dokument, de bad om. De returnerede kun mit sidste indskud for tiden (€50). Mine samlede indskud var €160, og det samlede beløb, jeg havde på min konto, da den blev lukket, var €528
I en ny e-mail sendte jeg dem og bad om en detaljeret forklaring på, hvad der gik galt, og de lukkede min konto, de svarede aldrig.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Mange tak, gerasimoskioukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak gerasimoskioukas for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Librabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser 9.1 "deltager vi dig i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/ bestridt" din konto er blevet lukket.
For det blev gevinsten trukket fra, og depositum blev refunderet.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Tak for svaret Librabet Casino casino. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtig aktivitet? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Her vil jeg igen påpege, at kortet, som jeg foretog de tre indbetalinger med, står i mit navn, og jeg kan levere alle de nødvendige beviser til både Librabet og Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Peter, jeg har sendt dig alle de oplysninger, som jeg også har sendt til librabet til identifikation af person, adresse og kort, som jeg foretog indbetalingerne med.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kære gerasimoskioukas , kasinoet har ikke givet mig beviserne, så jeg er desværre tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Librabet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ok, jeg har desværre ingen nyheder fra Librabet. Har de kontaktet dig? Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke har foretaget sig noget, siden de bad om at få sagen genoptaget. Det er nok en taktik for at undgå at få deres score reduceret af ubesvarede klager.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Godmorgen. Er der nogen udvikling i sagen? Har de fremlagt beviser for, at de faktisk ikke var i stand til at identificere mig? Peter, jeg kan sende dig alt, hvad du har brug for vedrørende identifikation af min konto!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Kære gerasimoskioukas , som kasinoet forklarede, var din konto blevet lukket på grund af at have deltaget i svigagtige aktiviteter, specifikt ved at bruge penge, der ikke tilhører dig. Dette betragtes desværre som et samarbejde og er forbudt i de fleste kasinoer i branchen, og jeg fraråder sådan adfærd i fremtiden. Med det i tankerne kan vi ikke hjælpe yderligere og er tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
