Spilleren fra Grækenland står over for problemer med at hæve penge fra Librabet efter at have oplevet kontoblokering umiddelbart efter forsøg på at spille. På trods af en indbetaling på 40 euro modtog han ikke den lovede bonus og fik senere at vide, at han ikke kunne foretage en udbetaling, da han blev betragtet som en dubletbruger. To uger er gået, siden han gav de nødvendige oplysninger til sin tilbagetrækning, men han har ikke modtaget sine midler.
Hej, jeg havde en konto på kasinoet med følgende e-mail. Jeg lavede en indbetaling på et af de anbefalede casinoer gennem Fun ID, specifikt hos Librabet. Jeg indsatte et beløb på 40 euro. Fun ID annoncerede, at ved at foretage en første indbetaling med den angivne betalingsmetode, ville du modtage en 200% bonus og nogle gratis spins. Men da jeg fik adgang til casinoet, gik jeg for at aktivere bonussen fra bonussektionen, og der var intet der. Efterfølgende talte jeg med casinoets support, og de informerede mig om, at jeg ikke opfyldte visse kriterier for at modtage bonussen. Jeg sagde okay, jeg ville spille med det indbetalte beløb og ville ikke indbetale penge igen, fordi det virkede som en fidus. Så snart jeg valgte et spil og trykkede på det første spin, modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret. Jeg prøvede andre udbydere, og jeg modtog en lignende besked hver gang. Jeg kommunikerede med deres chatsupport, viste dem mit problem, og de blev ved med at fortælle mig, at på grund af et vagtskifte ville de overføre mig til en anden repræsentant. Dette skete 4-5 gange på samme dag. Jeg forsøgte de følgende dage også at tale med kasinoet, men enten ville det, jeg beskrev, ske, eller også var deres support ikke tilgængelig, før der endelig var en der tog fat på mit problem og fortalte mig, at jeg ikke kunne foretage en udbetaling, fordi jeg skulle satse det indbetalte beløb x1, noget jeg åbenbart ikke kunne, da jeg blev banned på det tidspunkt. De fortalte mig senere, at jeg var en dubletbruger og ikke længere havde adgang til min konto. De sendte mig en e-mail med instruktioner og nogle detaljer, der kræves for tilbagetrækningen. Der er gået 2 uger, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage. Hovedproblemet er nu, at Fun ID opretter en konto på et casino med detaljer, der allerede eksisterer, hvilket forårsager al denne forvirring, og hvordan casinoet accepterer registrering med de samme detaljer; efter indbetalingen lukker de kontoen og giver dig selvfølgelig ikke 200% bonus. Jeg ved ikke præcis, hvad der skal til. Jeg talte også med Fun ID-support, og de informerede mig om, at de ikke kan gøre noget, og at det er et Librabet-problem. Jeg mener, at både min anmeldelse af casinoet og betalingsmetoden, der tilbyder ugyldige kampagner, fortjener 0,5/10 stjerner. Det er virkelig ikke værd at investere engang 0,50€ i dette casino eller fortsætte med denne betalingsmetode. Det er en FIDEL.
Kære aerossalami71,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Librabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har oprettet mere end én konto i dette casino? Havde du en konto hos Librabet Casino, før du indsatte via Fun ID?
Har du spillet nogle spil med dit indskud på €40, eller er det fulde beløb stadig på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
